Москва
Опыт работы от 1-го года в аналогичной роли. Знание подходов ITIL/ITSM, процессов управления инцидентами и проблемами.
Контроль обработки заявок, инцидентов, соблюдения SLA всеми ИТ-подразделениями. Организация и проведение разборов сложных и массовых инцидентов. Анализ причин сбоев...