Москва
Опыт работы в IT‑поддержке от 6 лет, также на руководящей позиции. Практический опыт внедрения или развития ITSM‑подходов: SLA...
Формализовать работу поддержки: порядок приёма и обработки запросов, правила эскалации. Настроить и поддерживать SLA: категории и приоритеты запросов, целевые сроки...