Руководитель отдела управления качеством и обучения (на базе систем речевой аналитики)
Москва
Не менее 3 лет в управлении качеством или обучении в контакт-центре. Опыт работы с системой речевой аналитики (любой: SpeechXplore...
Разрабатывать и валидировать модели оценки качества диалогов на основе ключевых слов, интонаций, пауз, перебиваний, соблюдения скриптов. Настраивать триггеры и скоринг...