Москва
Умение анализировать и структурировать большое количество обращений, выявлять закономерности. Опыт создания обучающих материалов, базы знаний, скриптов для поддержки.
1. Оперативная поддержка клиентов: обработка запросов и жалоб, обеспечение качества и скорости ответа. 2. Классификация обращений: систематизация вопросов по категориям...