Москва
Образование высшее\средне-специальное. Понимание процессного подхода. Системное мышление. Понимание принципов работы подразделений поддержки. Будет преимуществом хороший английский (intermediate).
Описание существующих процессов в базе знаний подразделения. Ревизия процессов подразделения на предмет документирования всех стадий. Написание технических заданий на автоматизацию...