Консультант первой линии поддержки

Ищем человека, который сделает так, чтобы «ничего не работает» превращалось в «всё уже починили».​​​​​​​

Чем предстоит заниматься:

• Принимать обращения сотрудников по бизнес-приложениям и решать их.
• Определять категорию, приоритет и корректность заявки.
• Воспроизводить проблему, собирать логи, скриншоты и описание шагов.
• Искать готовые решения в базе знаний.
• Выполнять типовые операции по инструкциям.
• Следить за соблюдением SLA.
• Писать и обновлять инструкции для типовых инцидентов.
• Наводить порядок в базе знаний.
• Фиксировать все действия в карточке инцидента.
• Передавать сложные случаи на вторую линию с чётким описанием симптомов и выполненных шагов.
• Консультировать сотрудников в рамках компетенции L1.
• Вести переписку в тикет-системе в деловом стиле.
• Мониторить очередь заявок и соблюдать приоритеты.
• Замечать повторяющиеся инциденты и инициировать создание инструкций.

Что мы ждём от тебя:

• У тебя среднее специальное или высшее образование, желательно техническое.
• У тебя есть опыт от 1 года в IT, лучше всего — в поддержке пользователей.
• Ты умеешь работать с тикет-системами (1С Итилиум) и соблюдать SLA.
• У тебя есть опыт написания инструкций в Confluence, Wiki или базе знаний ITSM.
• Знание продуктов 1С — плюс.

Что мы предлагаем:

• Комфортный офис в Бизнес-центре "Алкон", расположенном рядом с метро Сокол.
• График работы с 09:00 до 18:00 для поддержания баланса между работой и личной жизнью, а гибридный формат и ДМС ждет тебя после успешного прохождения испытательного срока.
• Испытательный срок длительностью 3 месяца для взаимной адаптации.
• Работу в профессиональной команде, где ценят инициативу, идеи и результат.
• Возможность развиваться и расти вместе с компанией.
• Скидки на всю нашу крутую продукцию!