Специалист 2-й линии технической поддержки
Специалист 2-й линии технической поддержки
Описание вакансии
Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.
У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.
Обязанности:
-
Обеспечение круглосуточного мониторинга сервисов и инфраструктуры, обработка алертов из систем мониторинга;
-
Проведение первичной технической диагностики инцидентов, анализ логов и состояния сервисов;
-
Разбор обращений, полученных с L1, а также эскалация проблем на L3 и профильные команды;
-
Взаимодействие с инфраструктурными и сервисными командами, участие в разборе инцидентов (post-mortem) и улучшении процессов;
-
Работа с доступами, VPN и корпоративными сервисами;
-
Работа с виртуальными рабочими столами VMware Horizon (настройка, создание, решение проблем пользователей);
-
Активное взаимодействие с Active Directory и Microsoft Exchange;
-
Регистрация и ведение инцидентов в Jira / Service Desk, контроль соблюдения SLA и сроков реакции.
Требования:
-
Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) от 1 года;
-
Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, VPN);
-
Навыки диагностики Windows на уровне сервисов, Linux как плюс;
-
Опыт работы с тикет-системами, понимание принципов incident management и SLA;
-
Готовность работать в режиме 24/7 по графику 2/2, умение работать в условиях параллельных задач и инцидентов.
Будет плюсом:
-
Опыт работы с Jira Service Management / Confluence;
-
Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana);
-
Понимание AD / SSO / 2FA;
-
Знание SQL - умение составлять запросы не ниже уровня join;
-
Опыт участия в разборе инцидентов и улучшении процессов.
Мы предлагаем:
- График работы: сменный 2/2, с 09:00 до 21:00 и с 21:00 по 09:00 МСК;
- Удаленная работа;
- Оформление в штат компании или контракт, несколько способов выплат;
- Возможность выбрать оборудование, доставим на дом в РФ;
- Performance Review;
- Непрерывное обучение: у нас есть внутренняя Академия, а также много партнёрских программ, которые поделятся знаниям не только в профессиональной сфере, но и поддержат твои хобби;
- Митапы, конференции, хакатоны, квесты, онлайн-игры – лишь небольшая часть наших активностей, в которых ты сможешь участвовать;
- Разнообразные корпоративные программы: английский, мастер-классы, развлечения и отдых.
