Специалист 2-й линии технической поддержки

Описание вакансии

Наша распределенная команда Dev насчитывает более 800 специалистов и разрабатывает собственные продукты с 2012 года – рекламные платформы, игровые сервисы и платформы, мобильные игровые и развлекательные приложения, финтех-продукты и решения.

У нас проектно-ориентированный подход, матричная структура с привязкой специалистов к одному проекту, но при этом мы работаем командой. В работе мы применяем SCRUM, Agile.

Обязанности:

Обеспечение круглосуточного мониторинга сервисов и инфраструктуры, обработка алертов из систем мониторинга;
Проведение первичной технической диагностики инцидентов, анализ логов и состояния сервисов;
Разбор обращений, полученных с L1, а также эскалация проблем на L3 и профильные команды;
Взаимодействие с инфраструктурными и сервисными командами, участие в разборе инцидентов (post-mortem) и улучшении процессов;
Работа с доступами, VPN и корпоративными сервисами;
Работа с виртуальными рабочими столами VMware Horizon (настройка, создание, решение проблем пользователей);
Активное взаимодействие с Active Directory и Microsoft Exchange;
Регистрация и ведение инцидентов в Jira / Service Desk, контроль соблюдения SLA и сроков реакции.

Требования:

Опыт работы в технической поддержке (L1/L2) от 1 года;
Понимание сетевых основ (TCP/IP, DNS, VPN);
Навыки диагностики Windows на уровне сервисов, Linux как плюс;
Опыт работы с тикет-системами, понимание принципов incident management и SLA;
Готовность работать в режиме 24/7 по графику 2/2, умение работать в условиях параллельных задач и инцидентов.

Будет плюсом:

Опыт работы с Jira Service Management / Confluence;
Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Prometheus, Grafana);
Понимание AD / SSO / 2FA;
Знание SQL - умение составлять запросы не ниже уровня join;
Опыт участия в разборе инцидентов и улучшении процессов.

Мы предлагаем:

График работы: сменный 2/2, с 09:00 до 21:00 и с 21:00 по 09:00 МСК;
Удаленная работа;
Оформление в штат компании, соблюдение ТК, стабильная заработная плата;
Соц.пакет: ДМС + со стоматологией;
Корпоративные скидки от компании;
Возможность участвовать в мероприятиях DatsTeam: образовательных программах, лекциях, конференциях, хакатонах и митапах;
Экспертная и талантливая команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
Культура открытости и взаимопомощи: у нас работают люди, вовлеченные в процесс и не безразличные к тому, что они делают;
Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
Корпоративный футбол, совместные праздники и вечеринки.