Специалист клиентской поддержки

Присоединяйтесь к команде Хаскаплан!

Тебя вдохновляет помогать бизнесу расти и решать сложные задачи клиентов? Тогда мы ищем тебя — внимательного и проактивного специалиста поддержки :)

Чем предстоит заниматься:

• Общаться с клиентами в чатах и по телефону, помогая им разобраться с сервисом и оперативно решать возникающие вопросы;
• Работать с B2B-клиентами: понимать специфику их задач и бизнес-процессов;
• Диагностировать проблемы пользователей, контролировать сроки обработки запросов и следить за их успешным решением;
• Вести учет обращений, соблюдать SLA (время первого ответа в чате — 3-5 минут), поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов;
• Передавать сложные или технические вопросы профильным командам, оставаясь на связи с клиентом до полного закрытия обращения.

Что важно для этой позиции:

• Опыт работы в клиентской или технической поддержке B2B/fin-tech от 1 года;

• Опыт работы с CRM;

• Отличные коммуникативные навыки, умение слушать и находить подход к разным людям;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Способность быстро разбираться в новых сервисах и технологиях;

• Навыки диагностики и анализа проблем, способность выявлять истинную проблему клиента, внимательность к деталям;

• Соблюдение SLA обработки запросов, соблюдение структуры эскалации проблем;

• Клиентоориентированность и стрессоустойчивость;

• Ответственность, самостоятельность и умение работать с большим кол-вом информации;

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы — можно работать из любой точки мира;
• График: 5/2 или 2/2; возможны ночные смены и работа в выходные дни.
• Официальное оформление, стабильная заработная плата;
• Работа в команде профессионалов, где ценят инициативу и поддерживают развитие;
• Возможность влиять на процессы и предлагать свои идеи;

О компании Хаскаплан — команда экспертов, которая помогает бизнесу автоматизировать расчеты, документооборот и другие процессы. Наши решения — это мгновенные выплаты, электронное подписание документов, поддержка любой бизнес-модели и оперативная поддержка.