Менеджер сервисной поддержки

FELFRI — бренд бытовой техники и электроники, который представлен на маркетплейсах OZON, Wildberries, Яндекс.Маркет

Сейчас мы в поисках менеджера сервисной поддержки, который станет первым контактом для наших клиентов и будет помогать им разбираться в любых вопросах — быстро и понятно.

Данная роль является первой линией клиентского сервиса и обеспечивает стабильную работу всей системы поддержки.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения клиентов в чатах и принимать входящие обращения по телефонной линии
• Анализировать запросы и определять оптимальный способ их решения
• Самостоятельно решать типовые вопросы клиентов на первой линии поддержки, используя доступные внутренние материалы и знания о продуктах компании.
• Проводить первичную обработку обращений по возвратам и качеству товаров
• Передавать кейсы возвратов профильному специалисту
• Взаимодействовать с командой по нестандартным и сложным обращениям
• Эскалировать технологические вопросы экспертам и формировать ответы для клиентов
• Контролировать статус переданных обращений и обеспечивать обратную связь клиенту
• Вести статистику обращений
• Соблюдать стандарты клиентского сервиса, включая требования к скорости ответа, качеству коммуникации и корректности взаимодействия с клиентами.

Что для нас важно:

Навыки и знания:

• Грамотная письменная и устная коммуникация — в чатах и по телефону
• Умение быстро анализировать запрос и находить оптимальное решение
• Опыт работы с HelpDesk-системами,системами поддержки и внутренними базами знаний

Личные качества:

• Клиентоориентированность
• Внимательность к деталям
• Стрессоустойчивость

Что мы предлагаем:

• Стабильная, своевременная оплата труда.
• Полностью удаленный формат работы с графиком 2/2
• скидки на продукцию FELFRI;
• компенсацию занятий спортом;
• корпоративные мероприятия и подарки сотрудникам.

Если ты готов создавать безупречный сервис FELFRI - откликайся, ждем тебя в команде!