Менеджер по сопровождению отелей и квартир

ТВИЛ - общероссийский сервис онлайн-бронирования жилья. На платформе размещено более 500 тысяч квартир, домов, гостиниц и других вариантов проживания. Компания является резидентом Инновационного центра "Сколково" и аккредитованной ИТ-компанией.

Что нужно делать

Отвечать владельцам объектов на вопросы по личному кабинету, бронированиям, календарям, ценам и условиям размещения.

1. Проверять настройки объектов и помогать партнерам их изменять.
2. Разбирать ошибки заполнения и сопровождать их решение
3. Связываться с объектами по обращениям гостей, помогать урегулировать конфликтные ситуации

Общение проходит по телефону, в мессенджерах и по электронной почте. Результаты работы фиксируются во внутренней системе.

В работе пригодится опыт работы в голосовой поддержке, сопровождения клиентов, администрирования, бронирования или работы с обращениями.

Нам важны грамотная письменная речь, внимание к деталям, умение задавать уточняющие вопросы и спокойно вести деловой разговор.

Условия

• удаленная работа;
• график 2/2;
• оформление по ТК РФ;
• оклад и премия;
• испытательный срок 3 месяца;
• обучение с наставником;
• корпоративные скидки;
• ежегодный бонус после первого года работы.

Для работы нужны компьютер, стабильный интернет, гарнитура и тихое помещение.

Обучение и условия

Испытательный срок составляет 3 месяца. В первый месяц вы работаете в графике 5/2 чтобы максимально погрузиться в продукт до перехода в смену 2/2. На протяжении стажировки и испытательного срока вы изучите платформу и основные задачи вместе с наставником. Затем будете постепенно переходить к самостоятельной работе. В течение испытательного срока задачи проверяют наставник, главный менеджер смены и специалист по контролю качества.