Менеджер по первичной коммуникации

Onlinetours входит в топ-3 в сфере онлайн-продаж путешествий, наша компания — крупнейшее туристическое агентство.

Мы организуем пакетные и индивидуальные туры, бронируем отели в любых странах мира уже больше 12 лет.

У нас есть сайт Onlinetours.ru с ежемесячной посещаемостью ~1,5 млн и мобильные приложения на iOS и Android. Также мы являемся резидентами Сколково.

Сейчас мы находимся в поисках менеджера по первичной коммуникации - специалиста с функцией первичной квалификации и навигации клиента до покупки.

Чем будет нужно заниматься:

• Прием первичных обращений в формате звонков;

• Консультирование клиентов (без продаж);

• Оказание помощи клиенту в понимании продукта и процессе покупки;

• Выявление цели обращения для корректного распределения между отделами;

• Выяснение цели обращения и стадии клиента (до/после покупки);

• Ответы на базовые вопросы о продукте, процессе покупки, работе сайта

Цель - простыми и понятными словами объяснять:

• как купить тур самостоятельно;

• при необходимости верно передать обращение в соответствующий отдел;

• снизить количество повторных обращений за счет предоставления качественной консультации.

Что нам важно:

• Опыт работы в продажах или клиентском сервисе от 6 месяцев (колл-центр, техподдержка и тп.);

• Умение общаться с клиентами до покупки, понимание этапа предпродажи;

• Понимание, как мягко заинтересовать, но не "продавать";

• Умение объяснять сложные вещи простыми словами;

• Опыт и готовность работать с звонками;

• Грамотная письменная и устная речь;

• Умение спокойно работать с большим потоком однотипных вопросов.

Что мы предлагаем:

• График работы 2/2 с 9 до 21 по Москве;

• Удаленный формат работы;

• Зарплата: оклад 55 000 руб. на руки + KPI до 20 000 руб.;

• Оплата 50% обучения, если захотите сходить на внешнюю конференцию или пройти курсы;

• Оплата 50% техники для работы спустя год (если уйдете из компании, техника останется у вас);

• Скидки на путешествия и другие бонусы.

Этапы интервью:

1. С рекрутером до 30 минут.

2. С руководителем отдела до 1 ч.