Специалист службы поддержки (чаты)

Прайс Ниндзя - это платформа управления ценами на маркетплейсах.
Наш продукт помогает продавцам на Wildberries, Ozon, Яндекс Маркете автоматически управлять ценами, контролировать прибыль и реагировать на изменения рынка.
Среди клиентов как крупные производители с федеральными брендами так и небольшие селлеры

У нас современная команда, без бюрократии и долгих согласований. С нами можно быстро применять свои знания на практике, профессионально развиваться и напрямую влиять на развитие продукта.
Кого мы ищем?
Сейчас ищем специалиста технической поддержки, который будет помогать нашим клиентам разбираться в работе сервиса и эффективно использовать его возможности.

Чем будете заниматься

• Отвечать на вопросы клиентов в мессенджерах и по почте.
• Помогать новым клиентам пройти первые шаги - подключение кабинета, настройка первой стратегии, проверка юнит-экономики
• Следить за продлением подписки и напоминать клиентам об оплате
• Разбираться в обращениях клиентов, подтверждать обнаруженные ошибки и передавать их команде разработки.

Через 2-3 месяца, когда хорошо освоите продукт

• Проводить онлайн-демонстрации для потенциальных клиентов: показывать возможности и логику сервиса, разбирать конкретные задачи клиента и отвечать на вопросы
  

Основные требования:

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1 года
• Умение писать быстро, грамотно вежливо и понятно
• Практический опыт работы с маркетплейсами Wildberries или Ozon. Например вы вели товары, управляли ценами, участвовали в акциях, или работали в службе поддержки сервиса связанного с маркетплейсами
• Стабильный интернет, ноутбук (обязательно) и рабочее место, откуда можно спокойно провести созвон с камерой.
• Готовность работать с 09:00 до 18:00 по Москве. 5/2, и быть на связи в течение всего рабочего дня.

Основная коммуникация с клиентами проходит в чатах. В среднем около 5-10 созвонов в неделю.

Будет существенным плюсом:

• Опыт работы в SaaS или IT-продукте
• Понимание юнит-экономики: маржа, комиссии площадки, логистика
• Опыт проведения демонстраций продукта - если нет, научим
• Опыт работы в сервисах для продавцов на маркетплейсах.
  

Что мы предлагаем:

• Оклад от 80 000 ₽ до 120 000₽ на руки. Итоговая сумма зависит от вашего опыта и обсуждается по результатам собеседования
• Дополнительный доход: процент с оплаты каждого нового клиента, которого вы довели до подписки после демонстрации
• Полностью удаленная работа
• График 5/2, с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
• Компания аккредитована Минцифры - сотрудники, подпадающие под условия, могут получать льготную IT-ипотеку и отсрочку от призыва
• Возможность роста до руководителя клиентского отдела или менеджера продаж
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, "белая" зарплата
• Оплата участия в тренингах и профессиональной литературы
• Общение на «ты», вовлеченное руководство, реальная возможность влиять на продукт