Специалист клиентской поддержки

Мы в поиске Специалиста клиентской поддержки в продуктовую компанию, которая занимается предиктивной аналитикой. Компания с помощью ML алгоритмов и моделей помогает компаниям из сферы Edtech, Foodtech, Финансов и Недвижимости запускать новые продукты и искать точки роста. В клиентском портфеле уже такие компании как Купер, Skillfactory, Skillbox, Skypro. Основные продукты, которые продвигает компания сейчас:

- Сервис "умной" маршрутизации вызовов;

- Сервис предиктивного скоринга лидов;
- Сервис лидогенерации.

Что предстоит делать:

• Прием и обработка клиентских обращений (разбор кейсов, ответ на вопросы);

• Привлечение команды для решения клиентских обращений, если не получается выполнить самостоятельно;

• Контроль выполнения поставленных задач команде (например, не грузит дашборд - отнести задачу аналитику, уточнить сроки проверки, отнести клиенту готовый результат);

• Контроль метрик: проверка дозвонов, проверка балансов и т.д;

• Реагирование на мониторинги;

• Поддержание документации в Вики кампании;

• Проведение аналитического разбора клиентских кейсов самостоятельно;

• Операционная работа с подрядчиками;

• Отправка счетов\актов клиента;

• Контроль дебиторской задолженности.

Что мы ожидаем от кандидата:

• Желателен опыт работы в сфере клиентской\технической поддержки;

• Внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь;

• Готовность разбираться в продукте;

• Желание помогать клиентам;

• Опыт работы в тех поддержке в voip будет преимуществом.

Как плюс:

• Понимание VoIP-технологий и их применения;

• Знание протоколов SIP/RTP и умение работать с сетевыми дампами;

• Навыки работы с Wireshark для анализа сетевого трафика;

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу, график 5/2;

• Возможность карьерного роста и развития вместе с компанией;

• Возможность периодически встречаться с командой в коворкинге в Москве;

• Атмосферу стартапа без бюрократии, в которой ценится инициатива и готовность учиться новому.