Специалист по возвратам (рекламациям)

О Компании:

Мы компания по оптовой продаже запчастей - "АКВИЛОН" - работаем с 2015 года.

Входим в пятерку крупнейших поставщиков на В2В рынке.

Мы амбициозны - у нас самые высокие цели на развитие и создание лучших условий для своих сотрудников.

Наша миссия: обеспечивать клиентов высококачественными запчастями, оперативной доставкой и профессиональным сервисом.

Преимущества вакансии:

• Предлагаем работу в стабильной компании;
• Удаленный формат работы;
• Зарплата: на испытательный срок (3 месяца, может закончиться и раньше) 50 000 руб. на руки, после прохождения испытательного срока 60 000 руб.;
• Всегда своевременные выплаты зарплаты;
• Стабильный график работы с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00 на выбор;
• Адекватный руководитель, действительно профессионал своего дела, готовый развивать своих сотрудников;
• Корпоративный пакет лояльности:​​​​​​ профильное обучение, курсы английского языка, подключение к программе медицинского сопровождения;
• Оперативная обратная связь по итогам рассмотрения вашего резюме.

Задачи специалиста:

• Обработка входящей электронной почты;
• Создание заявок на возврат в 1С: Управление торговлей;
• Обработка запросов от клиентов из CRM системы Bitrix24;
• Взаимодействие со смежными отделами (склад, продажи);
• Участие в регулярных внутренних звонках с руководителем отдела (обсуждение клиентских кейсов, корректировка скриптов, постановка приоритетов);
• Консультирование клиентов в почте по вопросам возвратов и рекламаций: статус возврата, сроки рассмотрения заявки;
• Планируется внедрение технической поддержки и консультации клиентов по телефону (через Bitrix24);

Рассмотрим кандидатов, у которых есть:

• Опыт работы в 1С: Управление торговлей;

• Грамотная устная и письменная речь; Навыки ведения деловой переписки;

• Аналитический склад ума;

• Внимательность к деталям, умение быстро ориентироваться в информации;

• Знание Bitrix24 (CRM, телефония) или аналогичных систем (AmoCRM и пр.) - как преимущество.

Если прямого опыта нет — готовность быстро обучаться и осваивать инструменты в процессе работы.