Специалист поддержки 1-й линии

Наша компания - лидер в области AI, в сегменте бизнеса Retail/HoReCa.

Миссия нашей компании - Мы создаем доступные, работающие автономно решения на основе AI, которые помогают расти бизнесу и увеличивать его прибыль, воплощая мечты предпринимателей по всему миру в реальность.

Наши клиенты в трех странах (Россия, СНГ); В России мы представлены в 100 городах, более 550 брендов работают с нами.

Поддержка клиентов

• Принимать обращения от бизнес-клиентов (чат, почта, CRM, мессенджеры)

• Проводить короткие созвоны с партнёрами, кратко презентовать срез результатов;

• Консультировать по работе продуктов SWiP:

• SWiP Wallet / Apple & Google Wallet;

• CRM и аналитика в SWiP Office;

• помощь в настройке лояльности;

• Помогать клиентам с первичной настройкой системы (продуктов) и запуском доп функций;

Структурировать задачи для отделов и передавать их:

- менеджер;

- маркетинг;

- продуктолог;

Работа с продуктом

• Фиксировать обратную связь клиентов;

• Помогать команде улучшать инструкции, FAQ и базу знаний;

• Участвовать в тестировании новых функций перед релизами

Что для нас важно

Обязательно:

• Грамотная устная и письменная речь;

• Умение разбираться в цифровых продуктах и интерфейсах;

• Навык объяснять сложные вещи простым языком;

• Базовое понимание IT / SaaS / CRM / онлайн-сервисов;

• Умение работать с несколькими задачами одновременно;

Будет плюсом:

• Опыт в технической поддержке, IT или B2B-сервисах;

• Опыт работы с Retail / HoReCa / кассами / CRM;

• Базовое понимания принципа работы программ лояльности;

Формат работы:

• График: 5/2 первые 3 месяца, потом 2/2 по 11 часов
• Формат: удаленно
• Официальное трудоустройство.