Специалист технической поддержки (входящие звонки)

Ivideon — технологическая IT-компания, которая трансформирует рынок видеонаблюдения и видеоаналитики, превращая их из инструментов безопасности в мощные решения для повышения бизнес-эффективности.
Мы разрабатываем собственные решения в сфере видеонаблюдения и видеоаналитики — от умных камер до аналитики с ИИ, которая помогает бизнесу расти.

Сейчас мы ищем специалиста технической поддержки — человека, который будет помогать клиентам разбираться в нашем сервисе, находить решения и поддерживать тот самый wow-уровень сервиса, которым мы гордимся.

Что предстоит делать:

• Общаться с клиентами (входящие звонки + чаты) и консультировать клиентов по вопросам использования и настройки систем видеонаблюдения;
• Проводить первичную диагностику и помогать удалённо решать технические проблемы;
• Работать с внутренними системами мониторинга и передавать сложные случаи коллегам;
• Быть голосом компании: с вниманием, вежливо, по делу.

Что нам важно:

• Базовые знания ПК;
• Уверенное пользование Android или iOS;
• Умение четко объяснять, слушать и задавать уточняющие вопросы;
• Грамотная речь, высокая эмпатия и доброжелательность;
• Способность быстро находить нужную информацию и работать с ней;
• Внимательность и умение организовать себя.

Что мы предлагаем:
Бенефиты

• ДМС со стоматологией;
• Компенсация изучения английского языка.

Условия и формат работы

• Официальное трудоустройство, всё прозрачно.
• Удалённый формат: работай из любого региона, сменные графики 2/2: с 6:00 до 18:00 по Мск или с 14:00 до 02:00 по Мск.

Среда здравого смысла

• Мы ценим логичные, полезные решения и фокус на результате: меньше лишнего - больше действий. Если видишь, как сделать лучше, - можно и нужно предлагать и внедрять.

Свобода и ответственность

• Мы доверяем людям и ожидаем зрелой позиции: самостоятельности, инициативы и ответственности за результат. Мы ценим тех, кто не ждёт идеальных условий, а действует.

Рост без искусственных барьеров

• Хочешь развиваться - развивайся. Рост начинается с действия: запускай улучшения, бери на себя задачи, предлагай решения - мы поддержим. Мы замечаем тех, кто действует: многие начинали с младших ролей и выросли до лидеров направлений.

Сильная команда

• Мы разные, но одинаково вовлечённые и любознательные. Открыто обсуждаем идеи, обмениваемся опытом и не боимся пробовать новое - в атмосфере уважения к личности и свободе мысли.