Internal IT Support Specialist/ Специалист внутренней технической поддержки

Мы — лицензированный платежный провайдер, специализирующийся на работе с high-risk сегментом. Наши ключевые направления — карточный процессинг (Visa/MasterCard WW) и APM-решения в Tier-1 странах.

Наша компания занимает устойчивое положение на рынке, обладает высокими бюджетами и ликвидностью. Последние несколько лет мы удерживаем высокие темпы развития, в связи с чем будем рады новым партнерам и высокопрофессиональным сотрудникам.

Ищем специалиста внутренней технической поддержки, который будет первой точкой контакта для сотрудников компании по вопросам доступов, корпоративных сервисов и технических проблем.

Основные задачи

• Обработка обращений сотрудников строго через task/ticket-систему.
• Выдача, изменение и отзыв доступов во внутренние системы.
• Работа с Microsoft 365 / Office 365, Jira, Confluence, Active Directory и другими корпоративными сервисами.
• Создание и настройка учетных записей сотрудников.
• Поддержка onboarding/offboarding с точки зрения IT-доступов.
• Помощь с установкой и настройкой VPN, Office и другого корпоративного ПО.
• Решение типовых проблем пользователей с ПК, учетными записями, доступами и корпоративными сервисами.
• Маршрутизация обращений в профильные команды при необходимости.
• Контроль переданных задач до полного решения.
• Создание и актуализация внутренней документации и инструкций по сервисам.
• Поддержание базы знаний внутреннего IT Support.

Требования

• Уверенный пользователь ПК.
• Практический опыт работы с Microsoft 365 / Office 365.
• Понимание Microsoft 365 Admin Center.
• Базовые знания Active Directory: пользователи, группы, права доступа, пароли, блокировки.
• Опыт работы с Jira и Confluence.
• Понимание принципов ticket-based работы.
• Умение диагностировать технические проблемы и понятно общаться с пользователями.
• Системность, внимательность и ответственность.

Будет плюсом

• Опыт Service Desk / Help Desk / Internal IT Support.
• Опыт работы с Jira Service Management.
• Знание Microsoft Entra ID / Azure AD.
• Базовое понимание IAM, ITSM и информационной безопасности.
• Опыт написания инструкций и пользовательской документации.
• Важный принцип работы - Ownership

Для роли критичен ownership

• специалист отвечает не только за выполнение своей части задачи, а за доведение
• обращения пользователя до результата.
• Если проблема требует участия другой команды, специалист должен корректно передать задачу, проконтролировать ее
• выполнение, держать пользователя в курсе и закрыть обращение только после фактического решения проблемы

Условия

• Полностью удаленная работа в международной компании

• Стабильная и своевременная оплата труда

• Обучение особенностям работы с платежными системами

• Поддержка со стороны коллег и наставников

• Возможности для профессионального развития и карьерного роста