Специалист технической поддержки (CRM, B2B)

О компании
Мы — аккредитованная IT-компания, которая с 2016 года разрабатывает программное обеспечение для сферы здравоохранения и фармацевтики.
Создаем масштабные веб- и мобильные решения для крупнейших фармацевтических компаний, агрохолдингов и медицинских организаций. Наши продукты помогают автоматизировать процессы продаж, закупок, поставок и анализа данных, а также легко адаптируются под бизнес-процессы каждого клиента.
Мы постоянно развиваем собственную платформу, внедряем современные технологии и создаем продукты, которыми ежедневно пользуются тысячи сотрудников наших клиентов.

Чем предстоит заниматься
Вы будете сопровождать корпоративную CRM-систему наших клиентов и вести обращение от первого запроса до полного решения.
В ваши задачи войдет:

• обработка обращений клиентов в соответствии с SLA;
• консультирование пользователей по работе с системой;
• анализ проблем и воспроизведение ошибок;
• оформление инцидентов и постановка задач разработчикам и аналитикам;
• контроль выполнения задач до полного устранения проблемы;
• проверка исправлений после релизов;
• подготовка понятной обратной связи клиентам;
• работа с базой знаний и внутренней документацией;
• участие в командных разборах сложных кейсов.

Важно: у нас нет телефонной поддержки. Общение с клиентами происходит в письменном виде через корпоративную почту и систему учета обращений.

Мы ожидаем:

• опыт работы в технической поддержке, сопровождении ПО или CRM-систем от 1 года;
• опыт взаимодействия с внешними корпоративными клиентами;
• грамотную письменную речь и навыки деловой переписки;
• умение анализировать проблему и последовательно искать ее причину;
• уверенное владение ПК и MS Office;
• готовность быстро разбираться в новом продукте;
• высокий уровень самоорганизации при удаленной работе.

Будет плюсом:

• опыт работы с SQL;
• понимание жизненного цикла разработки ПО;
• опыт работы в QA, сопровождении информационных систем, внедрении или системном анализе;
• опыт оформления багов и взаимодействия с командой разработки

Нам подойдет человек, который:

• умеет самостоятельно организовывать свою работу;
• внимательно относится к деталям;
• любит искать причины возникновения ошибок, а не только отвечать пользователям;
• готов постоянно изучать продукт;
• умеет работать в команде и открыто коммуницировать с коллегами;
• хочет развиваться в IT и профессионально расти.

Что мы предлагаем:

• официальное оформление в аккредитованную IT-компанию с первого рабочего дня;
• полностью удаленный формат работы;
• график 5/2 с 09:00 до 18:00 без ночных смен и дежурств;
• ДМС;
• наставника и продуманную адаптацию;
• доступ к базе знаний и внутренним обучающим материалам;
• дружную команду, в которой принято помогать друг другу;
• реальные возможности карьерного роста.
• У нас уже есть успешные примеры перехода сотрудников технической поддержки в QA и другие IT-направления. Если вы готовы брать на себя больше ответственности и развиваться, мы это обязательно поддержим

Особенности работы:
Мы работаем с корпоративными клиентами и персональными данными, поэтому на рабочих компьютерах используется система мониторинга активности. Она необходима для обеспечения информационной безопасности и соблюдения корпоративных стандартов. Сотрудники имеют доступ к собственной статистике, а руководитель использует эти данные только при необходимости.

Этапы отбора:

• интервью с HR;
• интервью с руководителем;
• психологическое тестирование;
• принятие решения и предложение о работе.