Ведущий специалист клиентской поддержки MLM

MOLODAY — современная компания в сфере Health & Wellness. (MLM)

Мы активно развиваемся и ищем сильного специалиста, который сможет с нуля построить эффективную службу клиентской поддержки, выстроить процессы, сформировать команду и обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов, партнеров и экспертов.

Чем предстоит заниматься

• Построением и развитием отдела клиентской поддержки с нуля.
• Разработкой и внедрением процессов клиентского сервиса и стандартов обслуживания.
• Формированием команды: подбором, адаптацией, обучением и развитием сотрудников.
• Управлением качеством и скоростью обработки обращений во всех каналах коммуникации.
• Разработкой и внедрением регламентов, KPI, SLA и базы знаний.
• Анализом клиентского пути и поиском возможностей для его улучшения.
• Взаимодействием с командами IT, логистики, маркетинга, финансов и партнерской программы для решения клиентских вопросов.
• Развитием клиентского сервиса и повышением лояльности клиентов, партнеров и экспертов.

Наши ожидания

• Опыт управления клиентской поддержкой или клиентским сервисом от 3 лет.
• Опыт построения или масштабирования службы поддержки.
• Опыт работы в компаниях сетевого маркетинга (MLM).
• Понимание принципов работы партнерских программ, личных кабинетов и маркетинг-плана.
• Опыт разработки регламентов, KPI, SLA и базы знаний.
• Сильные управленческие навыки, системное мышление и ориентация на результат.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Высокий уровень клиентоориентированности.

Мы предлагаем

• Полностью удаленный формат работы.
• График 5/2.
• Возможность самостоятельно выстроить направление клиентской поддержки и влиять на развитие сервиса компании.
• Работу в быстрорастущей компании в сфере Health & Wellness.
• Молодую, профессиональную и вовлеченную команду.
• Конкурентный уровень дохода (обсуждается по итогам собеседования).
• Возможность профессионального роста вместе с компанией.