Специалист по внедрению и сопровождению CRM

SORP GROUP - международная группа с головным офисом в ОАЭ. Мы развиваем консалтинг, логистику, международную торговлю, инвестиции и акселерацию. За 19 лет работы мы представлены в 10+ юрисдикциях, управляем 500+ проектами. В Дубае под нашим управлением — крупнейший частный бизнес-центр, служащий ядром нашей корпоративной экосистемы.

Мы в цифрах:

• 55 + эксперта в штате

• 10 государственных аккредитаций

• 503 компании в управлении

• 25 000 + проведенных консультаций

• 7 500 кв/м в Sorp Business Centre

Зона ответственности

Настройка и администрирование CRM

• Создание личных кабинетов ролей и уровней доступа в CRM и облачных сервисах, подключение и удаление пользователей.

• Настройка воронок в отделах: закупки, логистика, тендеры, договоры, дилерская сеть — по утвержденным схемам процессов и вместе с владельцами этих процессов.

• Настройка создания сделок по источникам: чат на сайте, мессенджеры, соцсети, почта, лид-формы, входящие/исходящие звонки.

• Настраивать процессы в Sensei: обязательные поля по этапам, автоматические задачи исполнителям, ветвления процессов, SLA.

Интеграции

• Настройка телефонии (российская и международная).

• Настройка чат-агрегатора (мессенджеры, соцсети).

• Настройка интернет-эквайринга.

• Подключение почт сотрудников и сквозной аналитики.

• Изучение и внедрение интеграции с ZOHO Books (при наличии готовых решений на рынке).

Поддержка и документация

• Систематизация работы в сделках для сотрудников.

• Написание инструкций и разработка регламентов для сотрудников.

• Обучение пользователей работе с сервисами.

• Информационная и техническая поддержка всех пользователей.

• Составление обращений в техподдержку сервисов (amoCRM, Sensei, телефония и др.).

• Поиск новых решений и продуктов для развития экосистемы CRM-сервисов компании.

Требования

• Опыт настройки и администрирования amoCRM от 1–3 лет.

• Практический опыт настройки телефонии (российской и международной) внутри CRM.

• Опыт автоматизации процессов: Sensei, или Salesbot/digital-воронки, или аналогичные no-code инструменты (n8n, Albato и т.п.) с готовностью быстро освоить Sensei по нашей базе знаний.

• Опыт настройки интеграций: чат-агрегаторы, эквайринг, почта, сквозная аналитика.

• Опыт написания понятных инструкций и регламентов для пользователей без технической подготовки.

• Готовность вести информационную и техническую поддержку пользователей на регулярной основе.

• Системность: работа по задачам в трекере (у нас Asana), фиксация результатов, доведение до критерия готовности, а не «почти готово».

Будет плюсом

• Опыт работы с ZOHO Books или готовность разобраться в интеграции amoCRM + ZOHO Books.

• Английский язык (международные сервисы и поставщики).

Условия

• Формат: удалённо или гибрид, Дубай

• График: 5/2, с 09:00 до 18:00 по часовому поясу GMT+4

• Работа в крупной международной компании