Ведущий специалист по CRM-коммуникациям (Mindbox)

Компания «Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.

«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ.

Обязанности:

• Развитие клиентских сценариев и автоматизированных CRM-коммуникаций в Mindbox: email, push, web-push и другие каналы взаимодействия с клиентами на основе поведения пользователей и бизнес-задач;
• Настройка и запуск триггерных, автоматических и регулярных коммуникационных сценариев;
• Создание и развитие сегментов клиентской базы для персонализированных коммуникаций;
• Развитие CRM-сценариев: welcome-цепочки, сервисные коммуникации, удержание, реактивация и другие клиентские сценарии;
• Анализ эффективности коммуникаций, поиск точек роста, формирование гипотез по улучшению показателей и участие в A/B-тестировании;
• Подготовка выводов по результатам тестов и предложений по улучшению коммуникаций;
• Контроль качества запусков: корректность сегментов, ссылок, UTM-меток, шаблонов и отображения коммуникаций;
• Участие в работе с клиентскими данными: проверка качества данных и подготовка требований к необходимым доработкам;
• Взаимодействие с командами маркетинга, продукта, аналитики и IT по вопросам CRM-коммуникаций;
• Участие в развитии процессов CRM-направления и повышении эффективности клиентских коммуникаций.

Требования:

• Опыт работы в CRM-маркетинге от 2–3 лет;
• Практический опыт работы с Mindbox или другими CDP/CRM-платформами;
• Опыт самостоятельного запуска email-, push-, web-push-коммуникаций;
• Понимание принципов сегментации клиентской базы и персонализации коммуникаций;
• Опыт настройки триггерных сценариев и автоматических цепочек;
• Умение работать с основными CRM-метриками: Open Rate, CTR, конверсия, отписки, доставляемость;
• Опыт проведения A/B-тестов и анализа результатов;
• Системный подход к работе, внимательность к деталям и ориентация на результат.
• Умение формировать гипотезы и находить точки роста;
• Системное мышление и умение видеть коммуникации как часть клиентского пути;
• Опыт управления командой или проектной группой будет преимуществом.

Условия работы:

• Официальное трудоустройство;

• График работы 5/2, с 10 до 19 ч; гибридный формат работы (предпочтительно) или удаленный формат;

• Конкурентоспособная заработная плата, обсуждаемая на собеседовании;

• Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера;

• Возможность карьерного роста внутри компании;

• Участие в интересных проектах и инициативах.

Социальный пакет:

• ДМС со стоматологией после испытательного срока;

• Оплата бизнес-ланча (ланч-карты);

• Фрукты и кофе без ограничений;

• Возможность приобретения туров по привлекательным ценам;

• Подарки на праздники;

• Корпоративное обучение и развитие.