Руководитель группы лидорубов / Team Lead первой линии (Отдел доведения)

Описание вакансии

Школа Шамиля Ахмадуллина — лидер рынка детского когнитивного развития. С 2014 года мы создаем методики, по которым учатся тысячи детей по всей стране. Наш штат — это более 350 профессионалов, и мы продолжаем активно масштабироваться.

Ваша главная цель: Обеспечить максимальную конверсию из входящей теплой заявки в дошедшего на Zoom-диагностику клиента. Вы управляете командой, которая создает фундамент для финальных продаж.

Что предстоит делать:

Управлять командой: Организовывать, мотивировать и контролировать ежедневную работу менеджеров первой линии (лидорубов).
Выполнять KPI: Обеспечивать выполнение планов по количеству звонков, качеству диалогов и подтвержденным записям.
Влиять на конверсию: Регулярно прослушивать звонки, оперативно корректировать скрипты и внедрять фишки для «дожима» базы.
Масштабировать отдел: Участвовать в найме, проводить онбординг и быстро выводить новых сотрудников на целевые показатели.
Администрировать процессы: Распределять базы лидов, контролировать нагрузку в CRM и вести отчетность.

Вы нам подходите, если:

Имеете подтвержденный опыт работы от 1 года на позиции РГ первой линии, супервайзера или руководителя Call-центра.
Знаете метрики на зубок и понимаете, какими рычагами влиять на связку «заявка ➔ приход».
Готовы к интенсивному запускному темпу работы и амбициозным планам.
Умеете выстраивать жесткую дисциплину и держать удаленную команду в высоком тонусе.

Ваши ресурсы для достижения целей:

Огромный трафик: Постоянный поток качественных теплых лидов от сильного отдела маркетинга.
Готовая инфраструктура: Настроенная CRM (Bitrix24 / GetCourse), стабильная телефония и накопленная сквозная аналитика.
Продукт, за который не стыдно: Социально значимый, узнаваемый бренд с высокой лояльностью клиентов.

Что мы предлагаем: