Руководитель отдела заботы в онлайн-школу Алексея Радонец

Онлайн-школа фриланса Алексея Радонец — одна из крупнейших онлайн-школ по видеомонтажу, AI и фрилансу в СНГ.

13 лет на рынке, более 14 000 учеников прошли наши программы, а школа активно растет в направлениях нейросетей, видео и digital-профессий.

Сейчас мы в поиске Руководителя отдела заботы, который возьмет на себя управление отделом заботы и усилит клиентский сервис.

Чем предстоит заниматься:

• Руководить отделом заботы численностью 12 сотрудников (кураторы, тех.поддержка, саппорт).
• Обеспечивать качественное сопровождение учеников школы после покупки курсов и сопровождение резидентов 2-х клубов.
• Отслеживать и улучшать ключевые метрики отдела (скорость и качество ответов и пр.)
• Оцифровать ключевые показатели клиентского сервиса (NPS, COR, CSI, SLA).
• Обеспечивать мгновенную передачу заинтересованных лидов в отдел продаж.
• Планировать работу отдела, распределять нагрузку и контролировать выполнение задач.
• Обеспечивать высокий уровень сервиса на всех этапах обучения.

Требования:

• Опыт управления командой клиентского сервиса от 10 чел. в EdTech.
• Понимание принципов работы клубной системы сопровождения клиентов.
• Понимание специфики сопровождения учеников в онлайн-образовании.
• Навыки работы с клиентскими метриками и понимание, как на них можно влиять.
• Опыт разработки и внедрения регламентов, инструкций и базы знаний.
• Умение анализировать показатели работы отдела и принимать решения на основе данных.
• Инициативность и стремление улучшать существующие процессы.
• Системное мышление, сильные управленческие навыки и опыт регламентации процессов.

Условия:

• ​​​​​Работа в сильной, быстрорастущей и экологичной EdTech-команде.
• Удаленный формат работы: 5/2 с 9:00 до 18:00, сб и вс выходные.
• Совокупный доход от 80.000-120.000 руб. (оклад+KPI).
• Оформление по договору с самозанятым или ИП, выплаты 1 раз в месяц.
• Персональные подарки ко дню рождения и профессиональным праздникам.
• Ежегодный офлайн-корпоратив в Сочи за счёт компании.