Руководитель службы заботы

Основная цель должности
Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, удержание участников сообщества и эффективную работу команды службы заботы через выстроенные процессы, аналитику и управление командой.

• Управление командой службы заботы.

• Обеспечение качественного клиентского сервиса.

• Развитие и оптимизация процессов поддержки.

• Аналитика клиентского опыта и внедрение улучшений.

• Взаимодействие со смежными командами для повышения удовлетворенности и удержания клиентов.

• Опыт управления командой от 5 человек.

• Опыт работы в клиентском сервисе.

• Опыт построения процессов и написания регламентов.

• Навык работы с аналитикой и метриками.

• Сильные коммуникативные навыки.

• Умение работать с конфликтными клиентами.

• Высокий уровень ответственности и самостоятельности.

• Удаленная работа.

• График 5/2, полная занятость.

• Рабочее время: с 9:00 до 18:00 по МСК (возможна корректировка по согласованию).

• Важно быть на связи в рабочих чатах в течение рабочего дня.

• Испытательный срок — 3 месяца.

• Условия оплаты:
  Фикс — 20.000 руб.
  KPI — до 40.000 руб.