Основная цель должности
Обеспечить высокий уровень клиентского сервиса, удержание участников сообщества и эффективную работу команды службы заботы через выстроенные процессы, аналитику и управление командой.
Управление командой службы заботы.
Обеспечение качественного клиентского сервиса.
Развитие и оптимизация процессов поддержки.
Аналитика клиентского опыта и внедрение улучшений.
Взаимодействие со смежными командами для повышения удовлетворенности и удержания клиентов.
Опыт управления командой от 5 человек.
Опыт работы в клиентском сервисе.
Опыт построения процессов и написания регламентов.
Навык работы с аналитикой и метриками.
Сильные коммуникативные навыки.
Умение работать с конфликтными клиентами.
Высокий уровень ответственности и самостоятельности.
Удаленная работа.
График 5/2, полная занятость.
Рабочее время: с 9:00 до 18:00 по МСК (возможна корректировка по согласованию).
Важно быть на связи в рабочих чатах в течение рабочего дня.
Испытательный срок — 3 месяца.
Арихина Ксения Владимировна
Москва
от 80000 RUR
Детский центр Шамиля Ахмадуллина
Москва
до 80000 RUR
Москва
до 80000 RUR
Королев Александр Евстафьевич
Москва
от 60000 RUR