Руководитель отдела сопровождения / Руководитель наставников и кураторов в онлайн-школу Сила Мысли

В онлайн-школу Елизаветы Волковой «Сила Мысли» ищем руководителя отдела сопровождения/ руководителя наставников и кураторов

«Сила Мысли» — одна из крупнейших онлайн-школ в нише психологии отношений, личностных трансформаций и исполнения желаний:

— более 8 лет на рынке онлайн-образования
— YouTube-канал с аудиторией более 1 млн подписчиков
— Instagram с аудиторией более 400 000 подписчиков

Нам нужен руководитель отдела сопровождения, который сможет выстроить единую систему работы наставников, коучей, модераторов, клубов и образовательного сопровождения учеников.

Это ключевая роль в команде: именно вы будете отвечать за то, чтобы путь ученика был качественным, понятным и приводил к результату. Мы ищем человека, который умеет организовывать людей, выстраивать процессы, видеть точки роста и превращать разрозненные задачи в эффективную систему.

С какими задачами вам предстоит работать:

1. Управление командой сопровождения

— Подбирать, адаптировать и организовывать работу наставников, модераторов и коучей.
— Распределять нагрузку, контролировать качество сопровождения и выполнение задач.
— Развивать структуру отдела и улучшать внутренние процессы.

2. Организация сопровождения учеников

— Обеспечивать качественную поддержку учеников на курсах и в клубах.
— Контролировать своевременную обратную связь и передавать сложные вопросы профильным специалистам.
— Создавать для учеников ощущение заботы, поддержки и высокого сервиса.

3. Организация клубов и Zoom-сессий

— Координировать работу клубов, наставников и коучей.
— Организовывать Zoom-встречи, анонсы, сбор вопросов и публикацию записей.
— Поддерживать активность и ценность клубного сообщества.

4. Развитие клубного контента

— Планировать контент для клубов с использованием AI.
— Согласовывать материалы с экспертом и организовывать их публикацию.
— Поддерживать регулярную активность и вовлеченность участников.

5. Работа с отзывами и кейсами

— Выстроить систему сбора отзывов и результатов учеников.
— Организовать хранение кейсов и взаимодействие с учениками.
— Обеспечивать маркетинговую команду актуальными отзывами и историями успеха.

6. Систематизация процессов

— Создавать инструкции, регламенты и базы знаний для команды сопровождения.
— Внедрять стандарты работы и улучшать процессы отдела.

Что мы ждем от вас:

— Опыт управления командой от 3 человек.
— Опыт работы в онлайн-школе, образовательном проекте, клубе, комьюнити или клиентском сервисе.
— Умение организовывать людей и процессы.
— Умение работать с Telegram, Zoom, Google Docs.
— Навык создания таблиц, баз, регламентов, чек-листов.
— Хорошая письменная коммуникация.
— Умение бережно общаться с учениками.
— Умение видеть сильные результаты учеников и превращать их в кейсы.
— Понимание, как собирать отзывы и договариваться об интервью.
— Способность работать в женской аудитории, где важны эмпатия, мягкость и уважение.
— Умение держать баланс между заботой и управленческой требовательностью.

Будет преимуществом:
— Опыт работы руководителем наставников, кураторов или отдела сопровождения.
— Опыт в онлайн-образовании.
— Опыт работы с отзывами, кейсами, комьюнити или клиентскими результатами.
— Понимание запусков, прогревов и роли отзывов в маркетинге.
— Интерес к темам мышления, медитаций, самореализации, отношений, изобилия.
— Базовое понимание коучинга или психологии.

Процесс отбора:

1. Короткая анкета
2. Первичное интервью с рекрутером
3. Тестовое задание
4. Интервью с руководителем
5. Оффер