Руководитель отдела сопровождения

Москва, Потаповский переулок, 5с1

Метро: Китай-город

Описание вакансии

Мы — «Профиматика», онлайн-школа, которая помогает школьникам 8–11 классов сдавать ЕГЭ на высокие баллы. Мы растем, и сейчас нам нужен руководитель отдела сопровождения, который живет процессом, держит руку на пульсе, видит цифры, мгновенно реагирует.

Чем предстоит заниматься

— Обеспечение бесперебойной работы отдела сопровождения: контроль взаимодействия с выпускниками, студентами и преподавателями курсов
— Глубокий контроль метрик: ежедневный мониторинг оттока, ретеншена, кросс- и апсейлов. Ты видишь цифры и вовремя передаешь для принятия решений
— Управление командой менеджеров (наставников): найм, адаптация, постановка задач, помощь в сложных кейсах с клиентами
— Ведение отчетности: корректное и своевременное заполнение реестров учеников и оплат
— Поддержание высокого уровня клиентского сервиса на всех этапах
— Работа в воронке amoCRM (процессы уже отстроены, требуется их качественное ведение)
— Наращивание выручки отдела сопровождения — одна из главных целей. Твой доход напрямую зависит от результатов отдела

Мы ожидаем, что ты

— Сфокусирован на операционке. Ты мастерски управляешь процессами здесь и сейчас
— Имеешь твердые навыки в продажах от 2 лет и глубокое понимание метрик (отток, выручка, конверсия). Ты принимаешь решения на основе данных
— Умеешь работать с командой: обучать, контролировать, помогать менеджерам закрывать сложные вопросы с клиентами
— Аккуратен в ведении таблиц (Excel / Google Sheets) и документооборота
— Проактивен и самостоятелен, видишь, что нужно сделать, и делаешь
Будет плюсом
— Опыт работы в EdTech или онлайн-школах — понимание специфики образовательного продукта
— Опыт выстраивания процессов с нуля или масштабирования существующей системы
— Руководящая позиция будет плюсом, но важнее — осознанность и понимание, как строить процессы

Условия

— Полная удаленная занятость (без совмещений)
— Фикс + KPI (систему мотивации обсудим индивидуально — она гибкая и зависит от сезона)
— График 5/2 с 10:00 до 19:00 (МСК)
— Свобода в управлении командой и процессами
— Возможность собрать свою команду менеджеров
— Реальная возможность влиять на свой доход через результат отдела
— Работа в динамичной, растущей онлайн-школе с амбициозной командой