Руководитель отдела сопровождения клиентов / клиентского производства

Skyzit — финтех-сервис, который помогает клиентам открывать зарубежные банковские карты. Мы растем и ищем сильного руководителя, который сможет выстроить стабильную работу отдела сопровождения, повысить качество сервиса и взять на себя развитие клиентских и операционных процессов.

Это роль для человека, который умеет не просто управлять командой, а создавать систему: видеть узкие места, наводить порядок в процессах, развивать сотрудников и брать ответственность за результат отдела.

Что предстоит делать:

— управлять командой специалистов отдела сопровождения клиентов;
— ставить задачи, контролировать их выполнение и достижение KPI;
— следить за качеством коммуникации с клиентами и помогать в сложных ситуациях;
— проводить командные созвоны, индивидуальные встречи и давать регулярную обратную связь;
— обучать, адаптировать и развивать сотрудников, участвовать в найме;
— анализировать показатели эффективности отдела и готовить отчетность для руководства;
— выстраивать и оптимизировать внутренние процессы, регламенты и стандарты сервиса;
— взаимодействовать с банками-партнерами, проводить сверки и контролировать корректность взаиморасчетов;
— работать с технической командой: ставить задачи на доработки, тестировать новый функционал, сопровождать технические вопросы;
— участвовать в развитии партнерской сети и B2B-направления.

Мы ожидаем от вас:

— опыт управления командой от 10 человек;
— опыт на позициях руководителя клиентского сервиса, службы поддержки, Customer Success, аккаунтинга, операционного отдела или аналогичного направления;
— умение выстраивать процессы, контролировать KPI и повышать эффективность команды;
— опыт работы с большим объемом клиентских обращений;
— уверенные навыки работы с конфликтными и сложными клиентскими ситуациями;
— системное мышление, самостоятельность и готовность принимать решения;
— уверенное владение Google Workspace / Microsoft Office, Excel, CRM-системами, Telegram / Slack / Notion или аналогами.

Будет преимуществом опыт в финтехе, банках, платежных сервисах, IT, SaaS, логистике или других компаниях с высоким темпом и большим количеством клиентских коммуникаций. Также будет плюсом опыт взаимодействия с банками и партнерами.

Что мы предлагаем:

— удаленный формат работы;
— график 5/2 с 10:00 до 19:00;
— доход 170 000–220 000 ₽ + KPI / премии за дополнительные задачи;
— формат сотрудничества обсуждается: самозанятость, ГПХ или ИП;
— возможность влиять на процессы и напрямую участвовать в развитии отдела;
— работу в небольшой растущей команде, где решения принимаются быстро;
— бесплатное оформление карт и виз для сотрудников;
— оплачиваемые командировки при необходимости;
— отпуск после 6 месяцев сотрудничества.

Эта вакансия подойдет вам, если вы:

— умеете организовывать людей и процессы;
— не боитесь ответственности и сложных переговоров;
— спокойно работаете в режиме многозадачности;
— умеете давать обратную связь и развивать команду;
— хотите не просто поддерживать текущую работу отдела, а улучшать ее.

Откликайтесь, если вам интересна управленческая роль в финтех-проекте, где можно влиять на качество сервиса, процессы и развитие команды.