Региональный управляющий (Колумбия, Мексика)

Мы Fenixcall — международный call-центр с опытом работы в высоконагруженных проектах. Мы специализируемся на продажах товаров категории nutra в странах Европы. Одним из наших главных ценностей является команда, поэтому мы делаем всё возможное, чтобы создать комфортные условия труда и возможности для профессионального роста.

Мы ищем руководителя, который возглавит операционное управление в регионе Латам. Это роль для тех, кто умеет видеть бизнес как систему, управлять через лидеров команд и не боится лично погружаться в процессы, если цифры отклоняются от плана.

Вы возьмете на себя полную ответственность за маржинальность региона и развитие трех сильных тимлидов. У нас нет места микроменеджменту, но есть спрос за результат и культура принятия решений на основе данных.

Чем предстоит заниматься

• Нести ответственность за выполнение финансовых и операционных показателей, включая достижение целевых показателей маржинальности.

• Разрабатывать и реализовывать стратегию развития подразделений в Колумбии, Мексике и Контакт-центра LATAM, обеспечивая устойчивый рост бизнеса и повышение эффективности операций.

• Управлять бюджетами и распределением ресурсов для достижения финансовых целей компании.

• Руководить руководителями направлений (Head of Colombia, Head of Mexico, Head of Contact Center LATAM), развивать их управленческие компетенции, проводить регулярные встречи 1:1 и обеспечивать достижение поставленных целей командами.

• Выстраивать систему управленческой отчетности и контроля, позволяющую оперативно выявлять отклонения в показателях, определять их причины и принимать корректирующие меры.

• Анализировать ключевые бизнес-метрики по регионам и подразделениям, включая уровень одобрения, средний чек, выкуп и другие показатели эффективности.

• Проводить глубокий анализ операционных процессов, выявлять корневые причины снижения результатов, формулировать гипотезы и проверять их на основе данных.

• Разрабатывать и внедрять решения, направленные на повышение эффективности бизнеса, включая оптимизацию процессов, изменение операционных подходов, совершенствование скриптов и внедрение инструментов автоматизации.

• Обеспечивать полный цикл реализации инициатив — от выявления проблемы и разработки решения до внедрения, контроля исполнения и оценки влияния на ключевые бизнес-показатели.

• При необходимости погружаться в операционную деятельность для обеспечения качественного исполнения и достижения запланированных результатов.

• Выстраивать эффективное взаимодействие со смежными подразделениями, включая продукт, маркетинг, логистику и другие функции, обеспечивая синхронизацию целей, процессов и совместных инициатив для достижения бизнес-результатов компании.

Мы ожидаем от вас

• Опыт от 3 лет на позициях Regional Manager / Operations Director / Country Manager в продающих подразделениях или крупных контакт-центрах. Управляли P&L: понимаете структуру доходов и затрат, умеете влиять на маржинальность.

• Опыт управления руководителями: ставите цели через метрики, декомпозируете задачи до уровня подразделений, не скатываясь в микроменеджмент.

• Системное мышление: видите взаимосвязи в бизнесе, ищете корневые причины отклонений, а не поверхностные объяснения.

• Сильные аналитические навыки: продвинутый Excel/Google Sheets, работа с большими массивами данных, умение проверять гипотезы цифрами.

• Навык «доводчика»: доводите решения до полного внедрения, замеряете фактический эффект, не бросаете проекты на полпути.

• Переговорные навыки: умеете отстаивать интересы своего направления перед топ-менеджментом, сохраняя партнёрские отношения.

Будет преимуществом

• Разговорный уровень испанского языка.

• Опыт работы на рынках Латинской Америки (понимание менталитета, регуляторных нюансов).

Мы предлагаем

• Масштаб: управление тремя самостоятельными бизнес-юнитами в международном контуре.

• Высокую степень автономии и право предпринимательского маневра.

• Отсутствие жесткой иерархии: вы напрямую влияете на продукт и результат.

• Свободу в построении процессов, внедрении лучших практик и формировании команды.

• Конкурентоспособный уровень дохода с прозрачной бонусной системой, привязанной к достижению KPI и результатам подразделения.

• Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира.

• Поддержку руководства в реализации инициатив и внедрении изменений.

• Профессиональное развитие в быстрорастущей международной компании.