Руководитель отдела по работе с подрядчиками (B2B / Travel)

CompasTravel — b2b-консьерж-сервис для крупнейших авиакомпаний. Мы размещаем пассажиров и экипажи при задержках рейсов, организуем трансферы и питание. Работаем удалённо, используем собственную IT-платформу и современные корпоративные сервисы.

Чем предстоит заниматься:

• Управление отделом: руководство менеджерами и их командами, распределение задач и контроль выполнения.

• Оценка эффективности работы отдела, формирование и внедрение требований к процессам и качеству обслуживания

• Мониторинг работы CRM, телефонии и тикет-систем (Jira, Service Desk и др.).

• Планирование и реализация программ повышения эффективности менеджеров и команд, составление индивидуальных планов развития

• Ведение отчетности и аналитика по KPI: регулярное формирование управленческих отчётов, анализ трендов, выявление узких мест.

Мы ожидаем:

• Опыт управления командами в операционных, бэк-офисных или сервисных подразделениях, включая работу с заявками, от 2 лет.

• Опыт управления менеджерами (линейными руководителями) и их командами.

• Опыт внедрения, сопровождения и анализа KPI, а также разработки новых показателей эффективности.

• Навыки формирования управленческой отчётности и аналитики на основе данных.

• Уверенное владение инструментами аналитики и визуализации данных: Excel (сводные таблицы, формулы, Power Query), Power BI, Google Sheets или аналогичными системами.

• Навыки планирования ресурсов, распределения нагрузки и оптимизации процессов, регламентов и стандартов работы отдела.

• Системное мышление, ориентация на результат и способность принимать управленческие решения на основе данных.

Мы предлагаем:

• Полностью удалённый формат работы, с возможностью работать из любой точки мира.

• Участие в развитии международного B2B-сервиса для крупнейших авиакомпаний.

• Высокий уровень автономии и возможность влиять на процессы, KPI и организационную структуру отдела.

• Работа в динамичной среде с высокой степенью ответственности и реального управленческого влияния.

• Возможность профессионального роста вместе с масштабированием компании.

• Прозрачную систему оплаты и регулярные выплаты.