Руководитель группы контроля качества клиентского сервиса

Вам предстоит:

• Руководить группой проджект‑менеджеров;
• Курировать проектные и продуктовые задачи, взаимодействие с командами: аналитики, логистики и другими смежными подразделениями;
• Инициировать, формулировать инициативы, которые влияют на клиентский опыт;
• Проводить мониторинг и улучшать ключевые метрики клиентского сервиса (RR, CSAT, NPS, CR, эффективность ботов и пр.);
• Предоставлять регулярную отчётности по метрикам и статусу инициатив клиентского сервиса.

Мы ожидаем:

• Опыт работы проджект-менеджером не менее 2х лет;
• Опыт управления небольшими командами (2-5 человек);
• Опыт работы в фудтехе и службе поддержки будет преимуществом;
• Глубокое понимание клиентского опыта и сервисных метрик (RR, CSAT, NPS, CR, % закрытия обращений ботом);
• Навыки работы с большими объемами данных: уметь делать выводы из массива данных, находить инсайты и инициировать проекты;
• Опыт подготовки презентаций, отчетности.

Мы предлагаем:

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;

• Достойный уровень заработной платы;

• Спорт: функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;

• Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;

• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;

• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;

• Здоровье: ДМС, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;

• Оформление по ТК РФ;

• График работы: 5/2 пн - пт, гибкое начало рабочего дня.