Начальник отдела онбординга новых клиентов ММБ

Чем предстоит заниматься:

• Формировать и развивать концепцию онбординга клиентов ММБ во всех каналах и точках касания;
• Формировать концепцию и реализовывать инициативы, процессы и механики, направленные на повышение эффективности процессов активации клиентов;
• Управлять деятельностью подразделения, в том числе жизненным циклом сотрудников отдела;
• Формировать требования по созданию процесса онбординга, организовывать рабочий процесс для их реализации в клиентском пути, контролировать их реализацию;
• Формировать и проверять гипотезы, направленные на повышение активации клиентов;
• Формировать финансовые модели от внедрения продукта и процессов и их изменений, согласовывать и мониторить достижение целей;
• Нести ответственность за достижение результатов, заявленных от внедрения продукта/ процесса, формировать и реализовывать план мероприятий при отклонении метрик от целевых;
• Управлять командой из четырех сотрудников, ставить задачи кросс-функциональным командам разработки в рамках реализации продукта/процесса.

Наши пожелания к кандидатам:

• Высшее образование;
• Опыт работы в банковской сфере или телекоме от трех лет;
• Опыт управления командой, опыт в развитии сотрудников;
• Опыт работы связанный с развитием базы клиентов;
• Способность эффективно организовывать рабочий процесс и распределять ресурсы;
• Опыт управления проектами;
• Умение анализировать данные и принимать решения на основе аналитики;
• Навык публичных выступлений.

Что мы предлагаем:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
• Гибридный формат работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.