Руководитель группы клиентского сервиса (работа с маркетплейсами)

ZITREK & DEKO: Инструмент в каждый дом!

Компания 13 лет на рынке, проекту DEKO 6 лет. В нашем портфеле ТМ "DEKO", "Zitrek", "Desoon"

На рынке электроинструмента мы лидируем по продажам (по данным GFK), по доле импорта (по данным РАТПЭ), по узнаваемости бренда, по обороту, по представленности в online. Нашими ключевыми партнерами являются ВсеИнструменты, DNS, Лемана ПРО, OZON, Wildberries, Яндекс Маркет и многие другие.

DEKO - бренд №1 в своей категории на маркетплейсах.

Гордость компании – команда! При относительно небольшой численности мы добились весомых позиций на рынке! Ассортимент компании 1500+ SKU, складской комплекс класса «А» ~25 000 м2

У нас нет: удушающей бюрократии, формализма, штрафов.

Мы вместе, потому что нас объединяют: драйв и энергия, амбиции сохранять лидирующие позиции на рынке, отличная репутация, профессиональное развитие, возможность получать дополнительное образование за счёт компании и доброжелательная корпоративная среда.

В настоящее время мы в поисках коллеги на должность

Руководитель группы клиентского сервиса

Вы будете отвечать за постпродажное обслуживание покупателей на маркетплейсах WB и Ozon с фокусом на рост рейтинга карточек товаров​​​​​:

• Выстраивать и оптимизировать процессы обработки обращений и вопросов: шаблоны ответов, SL по каждому типу обращений, внедрение ИИ инструментария;
• Организовывать работу с негативом / корректировать рейтинги — обрабатывать негативные отзывы, отвечать на жалобы, оспаривать несправедливые оценки, инициировать корректировку рейтинга путем общения с покупателем;
• Мониторить динамику рейтинга в разрезе SKU и выявлять товары с негативным трендом для оперативного вмешательства;
• Формировать регулярную отчётность: динамика рейтинга, объём обращений, SL.
  
  У нашего будущего коллеги есть:
• Высшее образование;
• Два года и более опыта работы с маркетплейсами;
• Навыки работы с Bitrix (CRM), Excel, LLM, Mpstats;
• Навык составления шаблонов и регламентов обработки обращений;
• Навыки работы с CRM или task-трекером для фиксации обращений и контроля исполнения;
• Уверенная работа в личных кабинетах WB Seller / Ozon Seller
• Знание сервисов по организации выкупов товаров, инструментов и опыт их внедрения;
• Стрессоустойчивость и эмоциональная нейтральность при работе с конфликтными покупателями;
• Умение формулировать корректные, небюрократичные ответы на отзывы.

Мы предлагаем:

• Задачи для роста и профессионального развития;
• Команду, где ценят инициативу;
• Комфортный офис в непосредственной близости от "Площади трех вокзалов" (ст.м. «Комсомольская», «Красные ворота», "Бауманская");
• Удобный график работы с 8:30 до 17:00, а в пятницу мы стартуем из офиса в 16:00;
• Достойный уровень заработной платы;
• Офис с душой: светло, удобно, с кофе, чаем, кухней и людьми, с которыми хочется работать.

Уважаемые кандидаты, мы ценим ваше время, уделенное изучению вакансии в ZITREK RUS, и рады, что Вы рассматриваете нашу Компанию как потенциального работодателя. При положительном рассмотрении вашего резюме мы свяжемся с вами в течение трёх рабочих дней. В ином случае ваше резюме будет зачислено в резерв, мы вернемся к нему при появлении вакансии, соответствующей вашим компетенциям и ожиданиям.

Желаем Вам успехов!