Менеджер качества канала розницы

деревня Румянцево, офисный парк Комсити

Метро: Говорово

Показать контакты

Описание вакансии

Что нужно делать:

Поддерживать и развивать процесс контроля качества работы розницы с участием подрядчика, обеспечивать рост его эффективности.
Планировать и контролировать бюджет для организации контроля качества.
Стать держателем методологии измерения показателей удовлетворенности и качества работы розницы.
Управлять KPI удовлетворённости и качества в розничных сетях.
Организовывать сбор и обработку обратной связи клиентов из разных источников.
Лидировать организацию процесса непрерывных улучшений работы розницы для обеспечения высокого уровня удовлетворенности клиентов, контролировать реализацию центрального плана мероприятий.
Выступать заказчиком доработок ПО для упрощения работы продавцов с целью увеличения качества обслуживания клиентов.
Разработка и согласование процессов и регламентов в зоне ответственности.
Обеспечивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие с каналом и регионами для достижения целей.

Для нас важно:

Опыт работы в Клиентском сервисе крупной компании.
Релевантный опыт работы в организации контроля качества от 3 лет.
Опыт разработки стандартов качества.
Знание показателей удовлетворенности и лояльности клиентов (CSI и NPS), опыт реализации проектов для их роста.
Умение работать с большим объемом информации, сильные аналитические способности.
Инициативность и проактивность, работа на качественный результат.
Умение аргументированно отстаивать свою точку зрения.
Опыт реализации проектов (подготовка ТЗ, расчет эффективности, контроль сроков, тестирование и внедрение).
Опыт организации работы команды: делегирование, контроль, развитие сотрудников.

Условия:

Оформление по ТК РФ.
Расширенный ДМС, страхование от несчастных случаев и страхование жизни сразу после трудоустройства.
Корпоративная мобильная связь.
Гибридный график работы по согласованию с руководителем.
Возможность получить помощь опытных психологов, финансистов и юристов по важным жизненным вопросам.
Материальная помощь при рождении ребенка, вступлении в брак и т. п.
Возможность выбирать льготы, которые действительно нужны: уровень ДМС, компенсация занятий спортом, массаж, чекап здоровья, изучение иностранных языков и многое другое после трёх месяцев работы.
Широкие возможности для обучения, в том числе возможность изучить новые навыки и технологии вместе с лучшими провайдерами профессионального образования.

Посмотреть контакты работодателя