Продукт менеджер/Product owner (клиентский сервис)

Бренд одежды, обуви и аксессуаров LIMÉ

Продукт менеджер/Product owner (клиентский сервис)

Москва, Багратионовский проезд, 7к11

Метро: Багратионовская

Описание вакансии

Обязанности:
  • Разработка и реализация стратегии развития Customer Service-продукта в Ecom, управление roadmap и прозрачным бэклогом задач;
  • Приоритизация задач и формирование продуктовых гипотез на основе бизнес-метрик, пользовательских потребностей и аналитики;
  • Контроль ключевых показателей (NPS, CSAT, Contact Rate, Self-Service Rate, Time-to-Resolve и др.) и достижение KPI направления;
  • Подготовка BRD/PRD, проведение A/B-тестов, UX-исследований, анализа конкурентов и сопровождение полного цикла Discovery/Delivery;
  • Взаимодействие со стейкхолдерами, командами разработки, аналитики и Customer Service, презентация результатов и синхронизация требований;
  • Участие в автоматизации клиентского сервиса, развитии self-service решений, аналитике продукта и подготовке отчетности для бизнеса.
Требования:
  • Высшее образование (маркетинг, экономика, менеджмент, IT или смежные направления);
  • Опыт работы Product Manager/Product Owner от 2 лет, желательно в e-commerce, retail или fashion;
  • Понимание процессов Customer Service, опыт работы с CRM-системами, чат-ботами и self-service решениями;
  • Уверенное владение JIRA, Confluence, MS Office, Excel, PowerPoint, а также инструментами веб-аналитики (GA4, Яндекс.Метрика, Amplitude);
  • Английский — от B2; понимание принципов A/B-тестирования и продуктовой аналитики.
Условия:
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • График работы: 5/2 (9-18/10-19);
  • Гибридный формат работы;
  • Современный и комфортный офис, в шаговой доступности от м. Фили;
  • Забота о здоровье (ДМС со стоматологией);
  • Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка;
  • Скидки на продукцию бренда;
  • Максимум возможностей для профессиональной самореализации;
  • Дружный коллектив, открытая корпоративная культура.
Посмотреть контакты работодателя

Адрес

Похожие вакансии

Ozon
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Бюро цифровых проектов

Product Owner/Product Manager

Бюро цифровых проектов

  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Литрес
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Спортмастер

Product Manager (Seller Promotion)

Спортмастер

  • Москва

  • Не указана

Образовательная платформа Альфа-Курс

Senior Product Manager

Образовательная платформа Альфа-Курс

  • Москва

  • Не указана

  • Москва

  • Не указана

ГКУ Инфогород
  • Москва

  • Не указана

ВЕС-Медиа
  • Москва

  • Не указана

YCLIENTS LLC
  • Москва

  • Не указана

Ventra
  • Москва

  • Не указана

Банки.ру

Product Owner (R&D)

Банки.ру

  • Москва

  • Не указана

Ozon
  • Москва

  • Не указана

X5 Transport
  • Москва

  • Не указана

BeeTL, Агентство интегрированных коммуникаций

Senior digital manager (mobile) / Ведущий менеджер проекта (мобильное приложение)

BeeTL, Агентство интегрированных коммуникаций

  • Москва

  • Не указана

Центральный университет

Product Lead

Центральный университет

  • Москва

  • Не указана

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию