Продукт менеджер/Product owner (клиентский сервис)
Продукт менеджер/Product owner (клиентский сервис)
Москва, Багратионовский проезд, 7к11
Метро: БагратионовскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Разработка и реализация стратегии развития Customer Service-продукта в Ecom, управление roadmap и прозрачным бэклогом задач;
- Приоритизация задач и формирование продуктовых гипотез на основе бизнес-метрик, пользовательских потребностей и аналитики;
- Контроль ключевых показателей (NPS, CSAT, Contact Rate, Self-Service Rate, Time-to-Resolve и др.) и достижение KPI направления;
- Подготовка BRD/PRD, проведение A/B-тестов, UX-исследований, анализа конкурентов и сопровождение полного цикла Discovery/Delivery;
- Взаимодействие со стейкхолдерами, командами разработки, аналитики и Customer Service, презентация результатов и синхронизация требований;
- Участие в автоматизации клиентского сервиса, развитии self-service решений, аналитике продукта и подготовке отчетности для бизнеса.
- Высшее образование (маркетинг, экономика, менеджмент, IT или смежные направления);
- Опыт работы Product Manager/Product Owner от 2 лет, желательно в e-commerce, retail или fashion;
- Понимание процессов Customer Service, опыт работы с CRM-системами, чат-ботами и self-service решениями;
- Уверенное владение JIRA, Confluence, MS Office, Excel, PowerPoint, а также инструментами веб-аналитики (GA4, Яндекс.Метрика, Amplitude);
- Английский — от B2; понимание принципов A/B-тестирования и продуктовой аналитики.
- Оформление согласно ТК РФ;
- График работы: 5/2 (9-18/10-19);
- Гибридный формат работы;
- Современный и комфортный офис, в шаговой доступности от м. Фили;
- Забота о здоровье (ДМС со стоматологией);
- Корпоративное обучение, скидки на изучение иностранного языка;
- Скидки на продукцию бренда;
- Максимум возможностей для профессиональной самореализации;
- Дружный коллектив, открытая корпоративная культура.
Адрес
Похожие вакансии
Senior digital manager (mobile) / Ведущий менеджер проекта (мобильное приложение)
BeeTL, Агентство интегрированных коммуникаций
Москва
Не указана
