Менеджер проектов

Обязанности:

• Работа с дилерами

1. Подготовка отчётов с результатами SSI к дилерским мероприятиям;

2. Участие в тренинге Стандарты продаж для РОПов в качестве со-тренера от Представительства;

3. Контроль дилерской сети на предмет качества предоставляемой базы данных (% клиентов с СОПД, корректность телефонов).

• Участие в разработке и внедрении новых проектов отдела продаж

1. Проект "Стандарты и процессы продаж": обновление стандартов Geely (актуализация ТЗ, тендер и выбор подрядчика, реализация проекта совместно с внутренними стейкхолдерами, внедрение новых стандартов в обучение для дилеров);

2. Поддержка реализации прочих проектов отдела продаж.

• Развитие SSI-проекта ​​​​​​​

1. Периодическая корректировка текущей методологии (обновление текущей анкеты, внедрение/удаление индексов, улучшение регулярной SSI-отчётности);

   Внедрение новых SSI-опросов;

2. Обогащение текущей аналитики SSI: развитие дашборда в DNM под потребности пользователей, внедрение автоматизированного анализа текстовых ответов клиентов на базе ИИ;

3. Организация тендера при выборе новых поставщиков для исполнения услуг по SSI.

• Доработка DNM для автоматизации SSI.

1. Регулярное поддержание текущих процессов SSI (Geely + Belgee)

2. Создание баз данных для опросов КЦ (Geely + Belgee);

3. Создание баз данных для онлайн-рассылок через мессенджеры, новый функционал в DNM;

4. Контроль работы КЦ по отчётности (контроль качества, SLA);

5. Регулярная публикация новых анкет (DNM);

6. Подготовка ежемесячных SSI-отчётов для РМ, дилеров;

7. Контроль бюджета и оплата счетов;

8. Регулярная консультация дилеров/РМ по SSI запросу.

• Не менее 5 лет опыта в области управления клиентским опытом.
• Работа с метриками и аналитикой. Умение измерять и анализировать ключевые показатели: NPS (индекс лояльности), CSI и др.
• Работа с CRM и аналитическими инструментами. Опыт использования CRM-систем. Анализ данных.
• Умение работать с Excel (формулы, сводные таблицы).
• Английский язык на уровне не ниже Intermediate.

• Место работы: м. Савёловская, м. Марьина Роща.
• График работы с 9:00 до 18:00.
• Оформление в соответствии с трудовым законодательством.
• ДМС (после срока испытания).
• Ежемесячный бонус в зависимости от выполнения индивидуальных показателей (KPI) и целей компании (после срока испытания).