Менеджер в клиентском сервисе по работе с продуктом

Яндекс

Менеджер в клиентском сервисе по работе с продуктом

Описание вакансии

Какие задачи вас ждут:

Взаимодействие с продуктовыми командами
Вам предстоит давать обратную связь по метрикам и доносить до команд потребности пользователей. Оптимизировать процессы поддержки, организовывать клиентский сервис в новых продуктах.

Реализация долгосрочных проектов
Ставить смежным командам задачи и с помощью метрик контролировать их выполнение. Управлять изменениями и внедрять новые инструменты в работу команды поддержки. Улучшать качество поддержки продукта. Анализировать большие объёмы данных, создавать метрики и работать с ними.

Мы ждем, что вы

  • Реализовывали проекты по улучшению клиентского опыта совместно с командами продукта
  • Знаете основы управления проектами
  • Хорошо разбираетесь в клиентском сервисе, знаете ключевые метрики и уверенно работаете с ними
  • Ответственны, требовательны и исполнительны, выполняете задачи в срок
  • Умеете работать над несколькими разноплановыми задачами одновременно
  • Самостоятельно принимаете решения
  • Способны обучаться и самообучаться
  • Работали с требовательными заказчиками и успешно решали возникающие проблемы

Будет плюсом, если вы

  • Взаимодействовали с распределёнными командами, управляли удалённой командой
  • Умеете анализировать поток обращений и выявлять возможности для оптимизации
  • Работали в службе поддержки
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Яндекс
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Яндекс
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
AdRiver
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Ассоциация волонтерских центров, некоммерческих организаций и институтов общественного развития Добро.рф

CX-аналитик (специалист по клиентскому опыту)

Ассоциация волонтерских центров, некоммерческих организаций и институтов общественного развития Добро.рф

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Ozon
Полный день
  • Москва

  • Не указана

MAXMA.com
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Ozon
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Т-Банк
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Ozon
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

X5 Digital
Удаленная работа
  • Москва

  • от 130000 RUR

Комус
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

STARTRIBE LTD

B2B/B2C Менеджер

STARTRIBE LTD

Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

МТС
Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Москва

  • от 130000 RUR

IT SCOUT(match)
Удаленная работа
  • Москва

  • от 130000 RUR

Руководитель отдела клиентского сервиса

Крупная российская компания

Полный день
  • Москва

  • от 130000 RUR

ПОТОК
Удаленная работа
  • Москва

  • от 130000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию