Сервис-менеджер

Обязанности:

• Разрабатывать и внедрять AI-решения в ITSM-процессы (автоматизация обработки обращений, аналитика, улучшение маршрутизации и качества сервиса);
• Обеспечивать контроль качества предоставляемого сервиса и запускать меры по его непрерывному улучшению;
• Выполнять аналитическую работу: проводить анализ показателей, формировать статистику и регулярную отчетность по сервису;
• Вести управление инициативами и бэклогом автоматизации: сбор требований, приоритизация, планирование и контроль реализации;
• Управлять базой знаний: развивать актуальность и полноту материалов, формировать культуру качества в команде;
• Организовывать и контролировать предоставление сервиса в рамках SLA/OLA, включая соблюдение сроков и регламентов;
• Осуществлять оперативное управление процессами по устранению вопросов и отклонений в процессе предоставления сервисов;
• Выстраивать и обеспечивать взаимодействие с Заказчиком, блоком продаж и бэк-офисом при исполнении договоров и согласовании изменений;
• Управлять проектной командой и подрядчиками: распределение задач, контроль сроков, качества и соблюдения договоренностей;
• Разрабатывать и поддерживать регламенты, процедуры сопровождения и поддержки, обеспечивать их актуальность;
• Организовывать процесс управления качеством в сервисных проектах (контроль, метрики, корректирующие действия);
• Участвовать в разработке и реализации мероприятий по предотвращению инцидентов, повышению качества и снижению себестоимости сервиса;
• Контролировать финансовые показатели сервисных проектов: бюджет, отклонения, эффективность затрат;
• Формировать отчеты по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри Компании (статистика, результаты, план/прогресс).

• Высшее образование;

• Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании на позиции сервисного менеджера или руководителя проекта по технической поддержке ИТ инфраструктуры от 2-х лет;

• Опыт взаимодействия с Заказчиком при исполнении сервисных контрактов;

• Опыт работы с эскалациями клиентов;

• Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM;

• Коммуникативные навыки, достаточные для прямого общения с представителями службы ИТ Заказчика.

Что мы предлагаем:

• Стабильный «белый» доход и полноценный соц. пакет;
• Гибкое начало дня и гибридный формат работы (обсуждаем индивидуально с каждым кандидатом);
• Корпоративный университет для внутреннего и внешнего профильного обучения;
• Отличные перспективы карьерного роста – горизонтального и вертикального.

А также для Вас:

• Программа ДМС с обслуживанием в лучших клиниках города;
• Корпоративные команды по футболу, волейболу, бегу, а также скидки на фитнес-абонементы;
• Эксклюзивная программа корпоративных привилегий и скидок Primezone;
• Корпоративная мобильная связь.

Работая вместе с нами, Вы сможете принять участие в амбициозных, крупных проектах, значимых для страны!