Сервис-менеджер (Открытое правительство)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

Что нужно делать:

• построить процесс сервисной поддержки новых продуктов и сервисов
• взаимодействовать с разработчиками, аналитиками, менеджерами и внешними командами, запускающими продукт
• контролировать выполнение работ по подготовке к релизу: функциональное, ручное и нагрузочное тестирование, подключение систем мониторинга, логирования и трекинга ошибок
• проработать выделение требуемых ресурсов, организацию сетевой связанности и интеграции с внутренними и внешними информационными системами
• сопровождать запуск новых сервисов
• своевременное создание паспортов систем и сервисов, инструкций, планов действий, схем оперативного контроля и эскалаций для контроля ситуаций, влияющих на качество ИТ сервиса
• сопровождать и контролировать эксплуатацию продуктов и сервисов
• проектная деятельность

Какие знания и навыки нам важны:

• высшее техническое образование
• 2-3 года опыта работы в сфере управления ит-услугами
• понимание методологий и стандартов управления itil, itsm, знание основ процессного и проектного управления
• опыт работы по поддержке информационных систем
• успешный опыт внедрения процессов управления ит-услугами
• способность руководить деятельностью, проектами и командами
• способность брать на себя ответственность за сложные проблемы и управлять ими до успешного завершения

Что предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• гибридный график работы: 3 раза в неделю в офисе, 2 раза в неделю удаленно (офис в 7 минутах от станции метро Таганская)
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!