Сервис-менеджер

Транснефть-Технологии - корпоративный ИТ-интегратор, центр технической поддержки и сопровождения информационных систем для всех организаций в структуре «Транснефти».

Задачи:

• Организация оказания ИТ-услуг, планирование и контроль изменений объемов ИТ-услуг;
• Управление качеством и совершенствование процессов оказания ИТ услуг;
• Улучшение ИТ-услуг по технической эксплуатации и сопровождению систем (анализ качества процессов предоставления ИТ-услуг, формирование предложений и реализация решений по улучшению качества, повышению производительности, снижению издержек и прямых затрат при предоставлении ИТ-услуг, участие в формировании требований на внедрение/модернизацию/доработку систем класса ITSM, участие в проектах ITSM);
• Разработка, планирование, организация и контроль выполнения планов мероприятий, связанных с оказанием ИТ-услуг;
• Анализ процессов предоставления ИТ-услуг и их оптимизация;
• Выполнение ресурсного и бюджетного планирования, анализ трудозатрат;
• Контроль и координация соблюдения SLA, регламентов оказания ИТ-услуг, договорных обязательств, применение корректирующих воздействий в случае нарушения параметров SLA;
• Доработка и актуализация SLA, регламентов оказания ИТ-услуг;
• Обеспечение удовлетворенности пользователей ИТ-услугами;
• Организация взаимодействия с функциональным заказчиком и координация работы смежных подразделений, участвующих в процессе предоставления ИТ-услуг;
• Обеспечение непрерывности оказания ИТ-услуг, подготовка и предоставление оперативной и периодической отчетности по ИТ-услугам;
• Выполнение настроек и поддержание в актуальном состоянии настроек ИТ-услуги в системах поддержки пользователей класса ITSM;
• Управление изменениями и релизами в рамках оказания ИТ-услуг, организация и сопровождение релизов, подготовка и согласование сопровождающих релиз документов;
• Ведение официальной переписки с заказчиками ИТ-услуг;
• Участие в договорной работе, закупочных процедурах и управлении отношениями с субподрядными организациями (при необходимости);
• Претензионная и взыскательная работа, организация/проведение очных и заочных совещаний, подготовка и дальнейшее исполнение протоколов совещаний;
• Подготовка, участие в разработке локальных/отраслевых регламентирующих документов, приказов/распоряжений по Обществу и пр. документов в рамках основной деятельности подразделения.

• Опыт работы от 4-х лет в сфере оказания ИТ услуг в крупной компании;
• Высшее техническое/экономическое образование, либо высшее образование в сфере менеджмента;
• Опыт сопровождения сервисных ИТ-проектов;
• Опыт управления услугами поддержки крупных информационных систем;
• Опыт работы с ITSM-системами;
• Знания современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управлению ИТ-услугами;
• Знание методологии ITIL/ITSM, процессов управления ИТ-услугами;
• Опыт внедрения/оптимизации процессов управления ИТ, разработки (описания) и внедрения процессной документации в ИТ;
• Знание и опыт проведения закупок по ФЗ 223;
• Опыт работы с системами электронного документооборота приветствуется;
• Опыт работы с большими объемами данных;
• Продвинутые знания и навыки работы в MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint;
• Грамотная речь, высокая стрессоустойчивость, опыт в организации и проведении совещаний, подготовки протоколов, навыки грамотной деловой переписки, умение работать в многозадачном режиме.

• Возможность работать над сложными и значимыми проектами;
• Программы обучения и повышения квалификации за счет компании;
• Широкий социальный пакет: ДМС со стоматологией, компенсация спорта, компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха и др.;
• Премии ко Дню нефтяника и к отпуску;
• График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00; пятница: до 16.45;
• Гибридный формат работы в Москве с 2-мя офисными днями в неделю.