Сервис-менеджер по эксплуатации федеральной ГИС

ФГУП "ЗащитаИнфоТранс" - аккредитованная государственная IT-компания, специализирующаяся на цифровизации и внедрении инноваций в транспортной отрасли, эксперт в области защиты информации и обеспечения транспортной безопасности.
С 1996 года успешно реализовано более 180 масштабных проектов по разработке информационных систем для всей транспортной отрасли.

О ПОЗИЦИИ:
Работа осуществляется в рамках государственного контракта на эксплуатацию ГИС; позиция предполагает высокую степень ответственности и взаимодействие с федеральным заказчиком.

Режим эксплуатации системы — 24/7; сервис-менеджер является точкой ответственности за соблюдение SLA и оперативное реагирование на нештатные ситуации.

Готовность к работе в условиях строгих контрактных сроков, высоких требований к качеству документирования и регулярной отчётности перед заказчиком.

Позиция предполагает тесное кросс-функциональное взаимодействие: команды разработки и эксплуатации, инфраструктурный оператор, вендоры, служба информационной безопасности

ЗАДАЧИ:

• Обеспечение доступности и работоспособности ГИС в соответствии с требованиями SLA в режиме 24/7, контроль метрик уровня сервиса
• Координация команд эксплуатации (1-я и 2-я линии поддержки) при обработке и эскалации инцидентов в рамках установленных регламентных сроков
• Управление изменениями: планирование, согласование и контроль установки релизов с минимизацией влияния на доступность сервиса
• Ведение реестра проблем, организация поиска обходных решений совместно с командами эксплуатации, контроль сроков устранения
• Подготовка отчётов по инцидентам, разработка и контроль выполнения компенсационных мероприятий
• Взаимодействие с заказчиком: обработка запросов, подготовка аналитических справок, формирование квартальной отчётности по исполнению контракта
• Взаимодействие с оператором государственной инфраструктуры (ГЕОП) по вопросам выделения и работоспособности вычислительных ресурсов, а также с вендорами программного обеспечения и оборудования
• Организация и контроль исполнения процессов ITSM/ITIL в рамках государственного контракта на эксплуатацию: управление инцидентами, проблемами, изменениями, уровнем сервиса, конфигурациями
• Ведение эксплуатационной документации, регламентов и операционных процедур в актуальном состоянии
• Контроль исполнения требований информационной безопасности при эксплуатации ГИС в соответствии с условиями контракта и действующим законодательством

ОЖИДАНИЯ:

• ​​​​​​​Высшее образование (технические специальности: информационные технологии, системный анализ, вычислительная техника или смежные)
• Опыт работы сервис-менеджером или руководителем технической поддержки от 3 лет, в том числе в проектах в сфере государственных информационных систем
• Практические знания и опыт применения ITIL/ITSM: управление инцидентами, проблемами, изменениями, уровнем сервиса (SLA/OLA), конфигурациями
• Опыт работы в рамках государственных контрактов (44-ФЗ): понимание требований к отчётности, срокам и порядку взаимодействия с заказчиком
• Опыт взаимодействия с инфраструктурными операторами и вендорами, управление эскалациями
• Навыки подготовки технической и управленческой отчётности: отчёты по инцидентам, квартальные отчёты заказчику
• Уверенное владение инструментами Service Desk / ITSM-платформами (Jira Service Management, OTRS, Naumen SD или аналоги)​​​​​​​

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Сертификация ITIL Foundation (и выше) или аналогичные
• Опыт работы с государственными информационными системами федерального уровня
• Опыт работы с государственной облачной инфраструктурой (ГЕОП, Гособлако)
• Понимание требований по информационной безопасности для ГИС​​​​​​​

УСЛОВИЯ:

• Официальное оформление в аккредитованной IT компании в соответствии с ТК РФ;
• График работы 5/2 (ГИБРИД, полный офис по желанию);
• Рабочий день с 10:00 до 19:00, пятница СОКРАЩЕННЫЙ день (возможно согласовать начало рабочего дня с 09.00);
• Программа ДМС со стоматологией;
• Корпоративные преференции;
• Возможности для карьерного роста;
• Выплаты социального характера;
• Уютный офис с зонами отдыха в одном из корпусов Даниловской мануфактуры. Офис расположен в шаговой доступности от м. Тульская (15 мин.) и МЦК Верхние котлы. От ст. Нагатинская 2 остановки на трамвае (8-10 мин).