Сервис-менеджер (транспортно-логистическая система)

​​​​​​​1. Организовывать проведение систематического учета, сравнительного анализа состояния и развития технологических процессов поддержки сервисов по направлению, используемого оборудования и программного обеспечения, включая анализ обеспеченности необходимыми ресурсами (материальными, финансовыми, трудовыми, научным потенциалом), нормативами и организационно-методическими рекомендациями.
2. Организовывать разработку и контроль соблюдения стандартов, нормативов, организационно-методических документов, критериев оценки инновационного уровня и эффективности по поддержке пользователей, оборудования и программного обеспечения.
3. Создавать и развивать ИТ-услуги по направлению, актуализировать каталог ИТ-услуг.
4. Определять состав и объем предоставляемых ИТ-услуг по направлению.
5. Разрабатывать и контролировать исполнение соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению.
6. Разрабатывать и контролировать исполнение операционных соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению.
7. Разрабатывать схемы взаимодействия участников операционных соглашений об уровне ИТ-услуг по направлению.
8. Осуществлять непрерывный контроль и оперативное реагирование на невыполнение метрик по сервису, в том числе из-за невыполнения метрик смежными подразделениями или подрядными организациями.
9. Осуществлять сопровождение доходных/расходных договоров.
10. Координировать исполнение уровня ИТ-услуг (SLA), регламентов и договорных обязательств поставщиков ИТ-услуг по направлению.
11. Формировать требования, обеспечивать планомерную работу, проводить регулярный анализ отчетности поставщика ИТ-услуг.
12. Разрабатывать и координировать мероприятий по улучшению качества предоставляемых ИТ-услуг по направлению.
13. Обеспечивать удовлетворенность пользователей ИТ-услугами по направлению.
14. Участвовать в управлении качеством ИТ-услуг по направлению.
15. Оптимизировать существующие ИТ процессы управления ИТ-услугами по направлению и внедрять новые.
16. Изучать и соблюдать требования локальных нормативных документов в системе нормативного обеспечения бизнеса, регламентирующие деятельность в должности.
17. Принимать участие в разработке мероприятий, направленных на повышение качества предоставляемых услуг и контролировать их исполнение.
18. Управлять затратами по ИТ-сервисам. Периодически контролировать и анализировать факт затрат и факт выручки. Проводить корректировки бюджета.
19. Проводить оценку и оптимизацию ресурсных затрат производственных подразделений.
20. Контролировать наполненность штатного расписания структурных производственных подразделений, участвующих в ИТ-сервисе.
21. Организовывать и контролировать процесс управления знаниями по ИТ-сервисам.
22. Организовывать и управлять изменениями (запросами на изменения) в рамках ИТ-сервисов.

​​​​​​​1. Навыки работы с автоматизированными системам поддержки пользователей.
2. Навыки аналитической работы, делового общения, договорных работ.
3. Опыт участия в совершенствовании бизнес-процессов и разработке регламентной документации.

• Оформление по ТК РФ.
• Достойный уровень заработный планы.
• Гибридный формат работы, график 5/2.