Сервис-менеджер (Астра Консалтинг)

Мы группа компаний «Астра» – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года.

Вакансия открыта в команде "Астра Консалтинг". Мы занимаемся миграцией и внедрением отечественного ПО, аудитом и проектированием ИТ-инфраструктуры, вендорским надзором, расширенной сервисной поддержкой и сопровождением, оказанием услуг по информационной безопасности и управлению проектами.

Сервис-менеджер отвечает за качество и стабильность предоставления сервисов ключевым заказчикам, управление клиентскими отношениями, соблюдение SLA и экономической эффективности проектов.

В зоне ответственности — сопровождение VIP-клиентов, взаимодействие с ЛПР уровня CEO-1/CEO-2, координация внутренних команд и управление сервисом от возникновения запроса до его полного решения.

Сервис-менеджер должен быть способен самостоятельно решать проектные и клиентские вопросы, предупреждать риски и минимизировать необходимость эскалаций.

Обязанности

• Организация и контроль предоставления сервисов эксплуатации;
• Координация исполнения SLA и контроль соблюдения процедур сопровождения;
• Участие в выявлении, подготовке и согласовании запросов на развитие сервисов;
• Организация взаимодействия с заказчиком в рамках предоставления сервисов;
• Взаимодействие с внутренними командами, и командами сопровождения продуктов ГК Астра;
• Подготовка регулярных отчетов и презентаций о качестве предоставляемых сервисов.

Требования

• Опыт работы в рамках сервисной модели управления ИТ и сервисным обслуживанием;
• Хорошие технические знания в широком спектре информационных технологий;
• Знание ITSM и опыт применения его на практике;
• Хорошие организаторские способности;
• Умение принимать самостоятельные решения и нести ответственность за результат;
• Отличные навыки коммуникаций;
• Способность быстро адаптироваться к изменяющимся условиям.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный «белый» доход и полноценный соцпакет;
• График в вашем ритме. Мы здесь ради результата, а не процесса. Начинай свой рабочий день, когда тебе удобно, просто договоритесь с руководителем. У нас не принято стоять с секундомером на проходной, а вот пунктуальность на общих встречах мы ценим, так как бережно относимся к времени коллег;
• Гибридный формат работы.
• Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.