ITSM - менеджер

Условия работы, график:

• Команда работает со сквозными процессами и постоянными коммуникациями. Поэтому роль ITSM-менеджера предполагает работу в офисе 5-2 с 09 или 10 утра до 18-19 вечера;
• При успешно отработанных задачах и показательной самостоятельности, возможно обсуждение гибридного формата работы 1/2 дня в неделю удаленно;
• Мы выдаем ноутбук и комплектующие. В офисе у вас будет забронированное под вас рабочее место;
• Компания имеет IT аккредитацию и работает только по ТК РФ. Представляет все соц.выплаты;
• ДМС с первого дня работы;
• Комфортный онбординг с постепенным погружением.

Основные блоки работы:

• Описание процессов AS IS – TO BE, составление функциональных требований, подготовка дорожных карт, презентаций и обучающих материалов;
• Описание матрицы ответственности, формирование SLA, процессных KPI и настройка мониторинга;
• Разработка «рабочей» (которой реально пользуются) документации, заселение/актуализация базы знаний – каталог услуг, реестр решений/сервисов, описание процессов, правила, регламенты, рабочие инструкции;
• Презентация и «продажа» команде стейкхолдеров и исполнителей – выбранную методологию и изменения.

Требования:

• Опыт работы в сфере анализа, проектирования, внедрения или управления ИТ-услугами/ITSM-процессами от 3 лет;
• Навык формализации и популяризации процессов;
• Опыт разработки регламентирующей документации (регламенты, инструкции);
• Умение работать с метриками и KPI, анализировать данные для выявления возможностей улучшений;
• Системное мышление, аналитические навыки, презентационные и коммуникативные способности для работы с разными аудиториями (линейные исполнители, разработчики, руководство);
• Любовь к порядку и здоровой бюрократии;
• Проактивность, ориентация на результат и постоянное улучшение;
• Стрессоустойчивость и способность аргументированно отстаивать процессные изменения;
• Внимательность к деталям и структурированность;
• Умение работать с сопротивлением изменениям.

Желательно:

• Опыт проведения аудитов или оценок зрелости процессов;