Инцидент менеджер

Мы ценим в наших сотрудниках профильное финансовое образование. Инициативность и проактивность. Саморазвитие и широкий кругозор. Системное наращивание экспертизы на рынке банковских услуг. Доброжелательность в общении и суждениях, позитивное мышление, ориентированность на сотрудничество. Открытость к изменениям.

Обязанности:

• Организация и контроль процесса управления инцидентами в качестве ответственного менеджера процесса, включая координацию, фиксацию и подготовку отчетной документации по инцидентам;

• Обеспечение контроля операционных рисков в ИТ и подготовка ежеквартальной отчетности по КИР (Excel) и по форме 0409072 (портал "Финист-Репорт");

• Сопровождение системы "Первая форма" в роли администратора, тестировщика системы и первой линии поддержки пользователей;

• Участие в проектах в рамках "Первая форма" в различных ролях: руководитель проекта, менеджер проекта, а также специалист по тестированию;

• Поддержка текущей деятельности: ведение графика отпусков, организация встреч, подготовка документов, протоколирование и выполнение прочих поручений;

• Высшее инженерно-техническое образование;
• Предпочтительно знание базовых основ ITIL, опыт работы по SLA, понимание операционных рисков в ИТ;
• Грамотная письменная речь;
• Предпочтителен опыт работы с процессами ITIL/ ITSM (особенно в финансовой области), преимущество: от 2 лет;
• Опыт работы с отчетной формой 0409072;
• Отличное знание ПО MS Office: excel, word, visio, power poin, "Первая форма" или аналог, FINIST Operrisk, ITSM системы;
• Навыки делового общения;
• Опыт работы с ИИ;
• Системность, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, коммуникабельность, доброжелательность, аккуратность.

• Официальное оформление на работу по стандартам ТК РФ, с соблюдением всех социальных гарантий;
• Работа в российской стабильной компании с 30-летней историей;
• Белая заработная плата, своевременная выплата;
• Офис в шаговой доступности от метро Тушинская;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Льготное кредитование, льготное приобретение полиса медицинского страхования и фитнес программы с рассрочкой платежа;
• Дружная команда единомышленников, отличная рабочая атмосфера, собственная футбольная команда, клуб любителей байдарок, корпоративные мероприятия.