Менеджер по работе с клиентами

Группа компаний BFS — ведущий поставщик банкоматов на территории России. Клиентами компании являются ведущие банки России, в том числе: Сбербанк, группа ВТБ, РНКБ, Райффайзенбанк, Почта банк и др.

Компания является резидентом ИНТЦ «Сириус» (г. Сочи) и ОЭЗ «Технополис Москва», имеет собственное производство в Руднево (г. Москва, м. Некрасовка).

Мы предлагаем работу с перспективами профессионального и карьерного роста в современной и развивающейся компании, которая стабильно существует на рынке более 20 лет.
Приглашаем тебя присоединиться к нашей команде!

Обязанности:

• Взаимодействие с клиентами (банками) по вопросам сервисного обслуживания оборудования (банковское оборудование).

• Мониторинг ключевых показателей качества сервисного обслуживания в вверенных регионах и банках.

• Выявление нарушений в предоставляемых услугах и бизнес-процессах со стороны подрядных организаций.
• Поиск и реализация решений для скорейшего устранения сбоев в работе устройств.
• Разработка и реализация планов по улучшению работы устройств и качества предоставляемых сервисных услуг.
• Ведение отчетности: текущие ключевые показатели качества услуг, статус внедрения и запланированных изменений.
• Прямое взаимодействие с клиентами и подрядчиками.
• Фиксация и разбор эскалаций со стороны клиентов (банков).
• Согласование договоров (связанных с сервисным обслуживанием).
• Согласование штрафных санкций с Заказчиком и Исполнителем.
• Координация работ со внутренними службами Организации.

• Желательно высшее техническое образование.
• Знать специализацию сервисной организации и особенности её деятельности.
• Уверенный пользователь ПК.
• Знать принципы построения сервисной сети, желательно в области обслуживания банкоматов.

• График работы: пятидневная рабочая неделя с плавающим началом рабочего дня с 9:00-10:00 до 18:15-19:15, пятница сокращенный рабочий день на час.
• Место работы: комфортный и современный офис в Башне Федерации Запад, Пресненская наб., д. 12 (м. Москва-Сити).