Супервайзер персонального менеджера

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Чем предстоит заниматься:

• Анализ ошибок операторов, проведение работы над ошибками.
• Обеспечивать оперативную эффективность и следить за показателями.
• Курирование работы операторов, обеспечение выполнения стандартов.

Мы предлагаем:

• График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Официальное трудоустройство с первого дня по ТК. РФ;
• Обучение продуктам и процессам компании;
• Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний;
• Адрес офиса: г. Москва м. Чертаново мкр. Северное Чертаново 1Ас.2;
• Комфортный офис (с корпоративным питанием);
• Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
• Конкурентную заработную плату.

Что мы ожидаем от вас:

• Опыт работы в поддержке/контактном центре на должности супервайзера;
• Знание и умение работать с показателями: АНТ, качество, CSAT / DSAT, SL, CR, FCR;
• Навыки формирования команды;
• Умение анализировать информацию в отчетах;
• Проактивная жизненная позиция;
• Желание расти и развиваться.

Это отличное предложение, потому что:

• Возможность получить опыт в крупнейшей международной онлайн-платформе;
• Белая заработная плата;
• Реальное развитие и личностный рост;
• Интереснейшие задачи, которые прокачают твои умения.