Супервайзер Федерального контакт-центра

Вас ожидают следующие задачи:

• Распределение задач и контроль их исполнения в группе операторов;
• Мониторинг нагрузки и соблюдения графиков смен;
• Обучение персонала и наставничество;
• Работа с конфликтными ситуациями;
• Проведение оценки качества консультаций;
• Анализ показателей и отчетность по группе;
• Участие в реализуемых проектных задачах;
• Прием и обработка входящих звонков/чатов;
• Консультирование в рамках утвержденных скриптов и регламентов.

Критерии успеха:

• Образование не ниже среднего (общего);
• Общий стаж работы не менее 2 (двух) лет в сфере обслуживания населения;
• Опыт работы в контакт-центре не менее 1 (одного) года.

Работая в АО "Страховая компания "СОГАЗ-Мед" Вы получите:

• Опыт в компании №1 в России на рынке обязательного медицинского страхования, в высокопрофессиональной команде с уникальной для рынка историей, знаниями и технологиями;
• Реальные возможности профессионального и карьерного роста;
• Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый дополнительный день к основному отпуску;
• Стабильный доход в стабильной компании;
• Социальный пакет, включающий специальные предложения по страхованию (КАСКО, ОСАГО, имущество), льготное кредитование, скидки на фитнес и другие корпоративные программы лояльности;
• Страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней;
• ДМС после 3-х месяцев работы в компании;
• Заботу компании о детях сотрудников: подарки на Новый год, частичная компенсация детского отдыха;
• Территориальное местонахождение офиса: шаговая доступность м. Кожуховская.