Руководитель /супервайзер группы менеджеров по продажам

Прослушка звонков с последующей оценкой и выдачей обратной связи сотрудникам;

Просмотр видео обратных связей руководителей групп – подчиненным с целью оценки и выдачей своей обратной связи руководителю по западающим зонам;

Работа со скриптами: разработка, актуализация, тестирование, оценка применения и эффективности;

Проведение совещаний направленных на рост качественных показателей (лаборатории, встречи по наработкам и лучшим звонкам и др.);

Работа с документооборотом;

Заливка звонков в кампании.

Аналогичный опыт – от 1 года. Альтернатива: опыт тренерской работы по продажам, либо успешный опыт работы продавцом по телефону;

Высшее образование;

Умение анализировать большие объемы данных (записи звонков, обратные связи, KPI продавцов);

Способность выявлять закономерности, слабые места в работе продавцов и предлагать решения для улучшения;

Навык работы с метриками качества (например, конверсия, удовлетворенность клиента, длительность звонка);

Понимание специфики телемаркетинга, включая этапы продажи, возражения клиентов и умение создавать эффективные продажные скрипты, которые учитывают потребности клиентов и этапы воронки продаж;

Способность адаптировать скрипты под разные типы клиентов и продукты;

Опыт работы с CRM-системами и инструментами для анализа звонков (например, Call-трекинг, программы для записи и анализа звонков);

Умение использовать программы для создания и тестирования скриптов (например, Яндекс Docs, Excel, специализированные платформы);

Готовность постоянно учиться и адаптироваться к изменениям в рынке, продуктах и технологиях;

Опыт оценки качества звонков и выявления ошибок в коммуникации.