Руководитель группы продаж/Супервайзер Call-центра (B2C)

В настоящий момент в нашей компании открыта вакансия:
"Супервайзер Call-центра "!

Императорский Монетный Двор с 2012 года успешно реализует подлинные золотые и серебряные монеты, а также уникальные изделия – памятные медали, отчеканенные как из драгоценных металлов, так и из других сплавов.

Команда наших лучших мастеров-медальеров создаёт медали, представляющие собой произведения искусства и имеющие культурно-историческую ценность.

Работы наших мастеров стабильно радуют покупателей качеством и разнообразием редких экспонатов для частных коллекций!

Обязанности:

• Руководство группой call-центра (исходящая продающая линия);
• Контроль качества сервиса: прослушивать звонки, выявлять ошибки, давать обратную связь операторам, соблюдать стандарты общения;
• Контроль процесса группы (до 10 сотрудников) для выполнения плановых показателей;
• Контроль показателей call-центра в онлайн-режиме согласно поставленным KPI;
• Обучение и адаптация команды: вводить новых сотрудников в процессы, мотивировать команду на выполнение планов;
• Ведение отчётности ежедневной/еженедельной/ежемесячной;
• Предоставление отчётности руководителю;
• Коммуникация с различными отделами с целью бесперебойной работы call центра.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной должности в call-центрах ;
• Понимание KPI показателей call-центра;
• Высокая скорость работы и внимательность;
• Лидерские качества - лидерство, умение работать с персоналом, гибкость, проактивность, вовлеченность, умение работать в команде.
• Умение принимать самостоятельные решения и нести за них ответственность;
• Внимание к деталям;
• Отличные навыки и опыт продаж;
• Целеустремленность, стрессоустойчивость, ответственность.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ;
• График работы 5/2 в офисе с 09:00-18:00 (фиксированные выходные: суббота и воскресенье);
• Белую заработную плату (оклад +KPI);
• Испытательный срок 3 мес;
• Комфортные условия труда, современный офис в шаговой доступности от ст. м. Авиамоторная (10-15 минут от метро);
• ДМС со стоматологией после испытательного срока;
• Программа лояльности для сотрудников;
• Оборудованная зона отдыха с массажным креслом, есть столовая для сотрудников на территории офиса с демократичными ценами, также есть оборудованная кухня, где всегда в наличии зерновой кофе, чай и т.д. ;
• Приятную атмосферу и дружный коллектив!