Руководитель call-центра (в недвижимости)

АО СЗ «Центр-Инвест» - один из ведущих девелоперов московского рынка недвижимости, осуществляющий свою деятельность с 1998 года.

Приглашаем на работу Руководителя контакт-центра (call-центра)

Обязанности:

• Контроль за работой операторов колл-центра, координация взаимодействия сотрудников внутри команды и с другими подразделениями компании,
• Обучение и корректировка работы операторов колл-центра, прослушивание записей разговоров, оценка качества коммуникации, выявление системных ошибок операторов
• Контроль работы сотрудников в общении с клиентами, анализ обратной связи для улучшения качества обслуживания
• Подготовка скриптов, решение спорных вопросов.
• Подготовка отчетности.
• Ведение телефонных переговоров, решение нестандартных запросов.
• Работа в CRM системе.

• Высшее образование
• Опыт работы не менее 3х лет в аналогичной должности
• Знание делового этикета, правил делового общения.
• Доброжелательность, клиентоориентированность, грамотная речь.
• Знание CRM системы.

• Официальное трудоустройство в соответствии с трудовым законодательством РФ.
• Полностью белая заработная плата + ежеквартальные премии.
• ДМС со стоматологией (возможность льготного прикрепления для членов семьи).
• Детские новогодние подарки.
• График работы: пн-чт с 9-00 до 18-00, пт с 9-00 до 16-45.
• Офис располагается м. Проспект Мира, м. Сухаревская (шаговая доступность от метро).